2018年廣發銀行信用卡中心10月社會招聘啟事

　　一、商戶業務區域負責人

　　職位描述：

　　1、根據總部業務方向，制定區域市場發展策略，促進各項業務指標的有效達成；

　　2、負責管理區域內的市場推廣業務，包含但不限于區域內品牌建設、核心商戶渠道的開拓及維護、重點客戶關系管理等；

　　3、負責區域場景運營的落地執行，組織開展各類市場推廣活動，營造良好的用卡環境；

　　4、全面統籌區域內的資源配置，包含但不限于市場費用管理、人員管理及梯隊建設，指導和管理業務進展，追蹤和開拓重要合作商戶和推廣項目；

　　5、對區域市場的競爭環境進行深入研究和全面了解，及時向總部反饋同行調研信息，并調整區域應對策略；

　　6、進行各渠道的資源協調及管理。

　　任職資格：

　　1、本科或以上學歷，專業不限，市場營銷類專業優先。

　　2、擁有8年或以上信用卡同業/快速消費品/互聯網行業工作經驗，其中商戶業務管理經驗3年以上。

　　3、熟悉商戶業務運營管理線下模式，在渠道管理、商戶開拓、合作談判及團隊管理有一定的經驗。

　　4、優秀的資源協調能力、溝通分析能力及組織推動能力。

　　工作地點： 全部地區

　　二、體驗優化初級主任/主任/高級主任

　　職位描述：

　　1、開展業務體驗事前評審工作，在事前有效識別客戶體驗失效風險，設計與制定各類核心業務的客戶體驗要求，為業務提供指導客戶體驗保障；

　　2、通過集合VOC、VOP、同業等信息，定期檢視及更新客戶體驗要求、依據客戶體驗藍圖推進各模塊業務的客戶體驗持續優化；

　　3、統籌策劃卡中心客戶體驗優化行動，管理項目平臺運營，組織開展主題式客戶體驗活動，并監督驗證實施效果；

　　4、統籌卡中心體驗文化建設，傳播體驗文化并推進人才培育。

　　任職資格：

　　1、本科以上學歷，專業不限。有金融、經濟、管理類專業優先考慮；

　　2、5年以上工作經驗，其中2年以上品管工作經驗、有客戶體驗及帶級項目管理經驗者優先；

　　3、具備較強的策劃、組織、溝通與協調能力，能快速組織各方資源完成工作任務；

　　4、具備較強的PPT制作、宣傳推廣、匯報能力。

　　工作地點： 廣州市

　　三、服務質量監督初級主任/主任/高級主任

　　職位描述：

　　1、協助服務質量差距管理機制設計，包括體驗質量觸點梳理和服務差異化指標體系的建立；

　　2、具體執行質量差距管理體系的運營管理和監測，綜合應用多元化管理工具實施服務差距管理，包括對服務質量需求及指標數據進行統計分析，發現服務改善/提升點并提交服務品質改善建議，促進品質持續提升；

　　3、參與搭建業務部門服務管控平臺，包括溝通匯報機制的制定，確保問題發現的及時反饋和有效解決；

　　4、協助推動服務質量管理策略落實，確保服務監督標準實施到位；

　　5、協助推進質量文化宣導及植入，通過品牌活動等方式，推動卡中心整體服務質量意識的提升。

　　任職資格：

　　1、本科以上學歷，專業不限，管理專業可優先考慮；

　　2、兩年以上銀行或信用卡質量管理經驗，有項目管理經驗；

　　3、六西格瑪藍帶資質優先考慮。

　　工作地點： 廣州市

　　四、服務質量技術主任

　　職位描述：

　　1、執行服務質量新興技術應用實施，包含智能語音平臺質檢應用開發、測試、推進落地與持續優化。

　　2、執行智能語音平臺的多元化業務應用機會挖掘，多角度收集、提煉客戶聲音價值，持續提升服務質量管理效能與效果。

　　3、協助服務差距管理關鍵指標分析挖掘工作，并對過程中指標異動、體系運行異常和服務缺陷等情況進行專項分析報告。

　　4、協助卡中心服務質量管理優化項目跟進，推動卡中心服務質量整體目標的達成，推動服務質量管理整體規劃在各業務部門的有效落地實施。

　　5、協助推進部門培訓體系建設工作，通過知識交流平臺打造及培訓活動策劃等方式，推動卡中心整體服務體驗意識提升與價值統一。

　　任職資格：

　　1、本科以上學歷，專業不限，金融類、管理類及計算機專業優先；

　　2、3年以上工作經驗，1年以上銀行或信用卡質量管理經驗，有項目管理經驗優先考慮；

　　3、六西格瑪藍帶資質、Python技術優先考慮；

　　4、有保險業務或資管業務經驗優先。

　　工作地點： 廣州市