2018年廣發銀行信用卡中心運營維護專家招聘啟事

　　一、職位名稱：運營維護專家

　　二、職位描述：

　　1、具備客服系統運營維護模塊專業知識和技能，研究AI等新興科技在客服中心的應用;

　　2、負責客服熱線系統運營工作，做好熱線系統智能化應用規劃，探索人工智能在客服領域的創新應用;

　　3、深入理解并建設客服系統運營體系，收集整理系統運營信息、同異業競品差異，并進行必要數據分析，提供系統迭代和運營優化方案;

　　4、參與智能語音導航項目，負責對業務場景語音交互場景進行充分梳理和細分，避免業務纏繞導致識別率不高甚至出現業務死循環的問題，主要負責交互場景流程設計、業務場景梳理、關聯業務場景調優。

　　三、任職資格：

　　1、專業及教育背景2、工作經驗3、適配性；現任職級要求；積分要求）

　　1. 本科及以上學歷，有3年以上項目管理經驗，計算機專業背景、有AI應用工作經驗者優先考慮；

　　2.熟悉信用卡業務，知識面廣，善于跨團隊溝通和協調，具備較強的項目管理能力；

　　3.很強的邏輯思維能力、規劃能力，責任心強。

　　四、工作地點：廣州市,佛山市