2019交通銀行信用卡中心業務管理部社會招聘公告

　　消保服務管理專員

　　發布結束日期： 2019-04-30

　　工作地點： 上海

　　職位描述：

　　一、協助建立消保工作協調機制

　　1.協助建立內部消保跨部門工作團隊及工作協調機制，明確對外監管工作溝通規范和流程；

　　2.落實面向內外部的日常溝通協調，包括定期向外部監管機構或總行等上級機關的匯報以及內部的工作傳達與通報等；

　　3.協助建立并完善消保管理機制，涵蓋業務產品改進、消保服務宣傳、投訴管理等。

　　二、實施標準化基礎服務管理

　　1.日常實施基礎服務的有效監控，定期收集服務標準更新和監控指標；

　　2.推進未達標基礎服務項目的改善落實，并對基礎服務運行情況進行分析和信息挖掘；

　　3.建立并完善服務問題改進機制，組織客戶之聲收集管理機制的日常運作。

　　三、協助推進重點服務提升

　　1.協助確定重點改進服務環節以及關鍵服務指標，包括指標定義、統計落實等；

　　2.定期收集關鍵服務指標并實施通報；

　　3.協調相關部門落實服務指標分析與改進工作。

　　四、開展重大投訴日常管理

　　1.組織外部監管和疑難重大投訴的調查與解決；

　　2.撰寫面向監管和上級單位的投訴調查與整改工作情況報告；

　　3.及時做好對外的解釋溝通和快速相應。

　　五、實施有責投訴管理

　　1.協助投訴管理制度的擬定與維護工作；

　　2.組織實施有責投訴的日常管理，包括爭議認定、通報等；

　　3.推進投訴整改事項的落實。

　　六、日常管理

　　1.執行跨部門的消保服務管理工作日常溝通和協調；

　　2.負責團隊內部分工安排的內部事務；

　　3.完成上級交予的其他工作。

　　任職資格：

　　1．統招全日制本科及以上學歷，3年以上相關工作經歷。

　　2．有投訴處理、投訴管理工作經驗者優先。

　　3．有較強的溝通協調能力，問題分析能力和優秀的文字功底。

　　4．熟練使用PPT/EXCEL/WORD等常用辦公軟件。