2019年廣發銀行信用卡中心社會招聘啟事

　　BPO駐場主任

　　工作內容/職位描述：

　　1、 根據電營渠道下發的月度目標，管理外包項目團隊，確保項目達成月度績效及過程指標；

　　2、 配合區域管理經理合規督查，重點查核外包公司人員操作流程、數據流轉的規范性，確保符合行方合規要求；

　　3、 根據投訴處理流程，及時催辦及督促項目處理工單、投訴及疑難案件，提升項目客戶滿意度；

　　4、 定期提交相關外包項目報表，回顧執行情況，制定改善措施，優化項目表現；

　　5、 按要求定期匯報項目進度及達成狀況，確保績效達成。

　　任職資格：

　　1、 本科或以上學歷；

　　2、 3年以上呼叫中心運營管理經驗，2年以上團隊管理經驗，其中有外包商管理經驗優先；

　　3、 具備較強的溝通協調能力和執行力；

　　4、 具備一定的數據分析能力。

　　績效管理主任

　　工作內容/職位描述：

　　1. 負責各銷售渠道的業務及績效分析，包括考核指標設定及調整，業績異常分析;

　　2. 掌握營銷渠道后臺業務運作情況，規范管理后臺業務，協調解決后臺方面出現的問題；

　　3. 協助統籌營銷渠道工作，督促各項工作的進度及落實情況，確保后臺業務運作良好；

　　4. 協助負責營銷渠道各項管理追蹤及其他跨部門協作等；

　　5. 協助建立和完善渠道策略部數據信息管理體系，指引各渠道對數據信息的管控。

　　任職資格：

　　1、全日制本科及以上學歷，統計學、經濟學、金融學 、人力資源管理等專業優先；

　　2、2年以上中大型企業績效數據分析及相關管理工作經驗；

　　3、熟練使用Excel、PPT等辦公軟件，有數據庫基礎優先；

　　4、數據敏感，具備良好的數據分析能力、抗壓能力、服務意識和職業操守。

　　培訓主任

　　工作內容/職位描述：

　　1.協助統籌與需求方進行訪談、溝通，根據培訓需求的調研結果與營銷項目的內容，進行課程研發、教案編訂、教學素材收集與制作；

　　2.協助進行課程開發技術、教學方式、課程時間等進行修正和完善，促使課程更切合營銷渠道各業務類型特征和用戶方要求；

　　3.協助統籌特殊課程的培訓（如外聘講師課程、培訓講座等），獲取課程素材，結合公司實際需求與參訓對象特征，進行課程內化；

　　4.協助協調團隊進行課程制作，確保課程開發工作的順利完成。

　　任職資格：

　　1.學歷要求本科或以上；

　　2.3年以上培訓相關工作經驗；

　　3.過往工作中有相關獨立培訓項目跟進經驗；

　　4.PPT及公文寫作能力強。