2019年廣發銀行信用卡中心BPO駐場主任社會招聘啟事

　　BPO駐場主任

　　工作地點： 成都市,合肥市

　　工作內容/職位描述：

　　1、 根據電營渠道下發的月度目標，管理外包項目團隊，確保項目達成月度績效及過程指標；

　　2、 配合區域管理經理合規督查，重點查核外包公司人員操作流程、數據流轉的規范性，確保符合行方合規要求；

　　3、 根據投訴處理流程，及時催辦及督促項目處理工單、投訴及疑難案件，提升項目客戶滿意度；

　　4、 定期提交相關外包項目報表，回顧執行情況，制定改善措施，優化項目表現；

　　5、 按要求定期匯報項目進度及達成狀況，確保績效達成。

　　任職資格：

　　1、 本科或以上學歷；

　　2、 3年以上呼叫中心運營管理經驗，2年以上團隊管理經驗，其中有外包商管理經驗優先；

　　3、 具備較強的溝通協調能力和執行力；

　　4、 具備一定的數據分析能力。