2019年華夏銀行總行95577客戶服務中心客服代表崗位招聘公告

　　一、單位簡介

　　1992年10月，華夏銀行在北京成立；1995年3月，實行股份制改造；2003年9月，首次公開發行股票并上市交易（股票600015），成為全國第五家上市銀行。

　　截至2019年上半年，華夏銀行在110多個中心城市設立了42家一級分行、68家二級分行，營業網點達到1017多家，形成了“立足經濟發達城市，輻射全國”的機構體系，建立境內外代理行1330家，遍及五大洲102個國家和地區的334個城市，建成了覆蓋全球主要貿易區的結算網絡；總資產達到3.02萬億元，綜合盈利能力快速提升，資產質量顯著改善，業務結構明顯優化，經營效率較快提高，保持了良好的發展勢頭。在2019年7月出版的英國《銀行家》雜志世界1000家大銀行評選中，華夏銀行按資產規模排名第56名；在美國《福布斯》雜志2019年全球上市公司2000強榜單中，華夏銀行排名第265位，較上一年度提升24位。

　　華夏銀行客戶服務中心是一個以電話、移動終端、視頻等多種方式作為接入工具，為客戶提供7×24小時的金融服務，更方便快捷的幫助客戶辦理銀行各項業務，收集客戶信息，進行市場營銷的綜合性服務機構。近年來，在各類行業競賽評比活動中屢獲殊榮，15年獲得銀監會全國銀行業雷鋒崗稱號，16年獲中國銀聯客戶服務協作獎、客戶服務渠道支持獎、中國銀行業優秀客戶服務中心綜合示范單位，17年、18年獲中國銀聯客戶服務處理優秀獎、中國銀行業協會 “尋找好聲音”業務技能競賽團隊綜合獎，近5年連任銀行業協會客戶服務委員會副主任單位。

　　二、招聘需求

　　根據業務發展及客服代表常規流動情況，95577客服中心每年招聘需求為100人左右，錄用頻率為每季度一批，每批20-25人。

　　三、工作地點

　　北京市 朝陽區東三環中路環球金融中心

　　四、崗位職責

　　1．遵循標準服務用語規范和操作規范，接聽客戶來電、處理客戶郵件和網絡交互；

　　2．耐心細致解答，協助進行交易操作或受理客戶投訴和建議，并作好相關話務小結記錄；

　　3．對于無法當場解決的問題記錄工單，或升級處理。

　　五、報名條件

　　1．30歲以下，金融、財會、保險、經濟類等相關大專及以上學歷；本科及以上學歷優先；

　　2．具有良好的道德品質、遵紀守法、無不良記錄；

　　3．具有標準普通話，音質柔和，語速適中、吐字清晰、音質甜美；

　　4．計算機錄入文字速度60字/分；

　　5．能適應綜合工作制（7*24小時）；

　　6．根據崗位需求，個別員工可能需掌握相關方言；

　　7．有一定的語言理解能力、分析能力和學習能力，性格開朗；

　　8．有客戶服務中心工作經驗或銀行工作經驗者優先。

　　六、薪酬待遇及職業發展

　　★底薪+績效獎金+各種勞動競賽獎金+“十三薪”

　　★五險一金

　　★年度綜合福利+車補+通信費+餐費洗衣費+生日卡+節日實物福利

　　★各種培訓機會

　　★帶薪年假

　　報名截止時間：2019-12-31