2020年中國民生銀行信用卡中心社會招聘啟事（5.29）

　　品牌與客戶體驗管理部 客戶體驗管理崗

　　截止時間： 2020-09-29

　　工作地點： 北京市

　　工作職責：

　　1、負責客戶體驗調研，包括問卷調研、客戶/員工訪談、同業調研、工單數據分析等；

　　2、負責客戶旅程分析，針對卡中心各項業務（特別是貸中管理階段）的流程進行客戶旅程分析，發現可優化方向；

　　3、負責業務流程優化，根據調研分析結果，提出客戶旅程優化建議；

　　4、負責客戶體驗指標監控，建立并跟進客戶體驗指標體系，監控卡中心客戶體驗指標變化；

　　5、負責處理客戶體驗委員會的日常工作內容。

　　任職資格：

　　1、對信用卡整體業務有一定了解；

　　2、擁有問卷設計、訪談問題設計的能力，能獨立開展業務調研；

　　3、擁有數據分析能力，能熟練運用excel處理基本數據，能從數據分析中發現問題；

　　4、了解貸中管理業務流程和相關法律法規；

　　5、能夠獨立根據業務需要編寫系統需求、跟進測試直至系統上線;

　　6、擁有貸中管理背景優先；

　　7、有客戶調研類項目經歷的優先。