靖江農商銀行 金融消費者權益保護在行動

　　長期以來，靖江農商銀行始終將金融消費者權益保護工作當作提升全行服務與品牌的重要工作，持續加強對金融消費者權益保護工作的組織領導，不斷完善工作的體制、機制，加大金融知識宣傳教育力度，有效提升消費者權益保護意識。

　　提升服務供給能力。一方面，完善硬件設施建設，優化物理功能分工、有效配置資源，著力打造結構輕型化、裝修現代化、設備智能化的新型網點，逐步提高專業化金融服務供給能力。另一方面，將消費者權益保護理念融入產品。嚴格落實消保有關要求，遵循“推出一項業務、出臺一項制度”的原則，在產品開發設計、審批準入、營銷推介等流程及時嵌入消費者權益保護理念。

　　推行服務行為標準化。組織開展優質文明服務月等多項服務提升活動，由運營管理部牽頭組織季度服務質量檢查，開展服務工作專項整治，強化督促檢查，對照《員工服務規范手冊》，鎖定服務標準、服務流程。持續推進規范服務體系建設，樹立服務文化理念，營造文明服務環境，保持規范服務常態化、長效化，切實提升客戶滿意度。

　　積極開展消保工作主題宣傳活動。根據客戶年齡層，開展不同主題的宣教活動，針對老年客戶，重點宣講防范金融詐騙等安全知識；針對中年客戶，側重點介紹征信知識、假幣識別、自助機具和銀行理財等安全知識；針對學生，重點介紹銀行卡、網上銀行、手機銀行和助學貸款等方面的金融知識。