海門農商銀行“STM”助力服務提速提質

　　今年以來，海門農商銀行全面推進“STM”智能柜員機上線工作，加速營業網點智能化轉型。目前，該行已有32家網點正常使用“STM”，為服務效能提質，為業務發展提速。

　　1月初，該行在天補支行等3家網點上線了首批“STM”。業務高峰期間，“STM”的每日交易量達到200筆以上，最高時達到300筆以上，有效地分流了柜面積壓客戶，為新春開門紅做出了顯著貢獻。

　　在做好試點工作的基礎上，該行加快了“STM”的推進速度，明確時間節點，倒排工作任務，加速硬件的安裝和軟件的接入，確保又好又快地完善“STM”的布局。加強對全員的培訓力度，組織支行員工參加專門的學習培訓，確保熟練掌握“STM”各項功能，養成經常使用的良好習慣；合理安排人員，對大堂經理進行分流，安排專人負責“STM”，做到勤問客戶需求，合理進行引導，減少柜面人員勞動強度，提高客戶辦理業務效率；建立完善“STM”使用機制，對使用情況經常進行提醒和督導，形成科學使用“STM”的良好氛圍。

　　據了解，“STM”已在該行32家網點得到正常使用，預計在4月底前完成全覆蓋。4月4日至4月14日，該行“STM”的業務總量達到4821筆。部分支行“STM”的日均業務量已達到90筆，實現了絕大部分個人非現金業務的自助辦理，有效減輕了銀行柜面壓力、縮短了客戶等待時間、提高了業務辦理效率，為推進網點智能化服務改革，加快轉型發展注入了新動力。