太倉農商銀行遠程授權水平持續提升

　　為統籌配置運營資源，切實解放網點授權員、提升業務授權效率、提高柜面服務質量、控制業務風險，太倉農商銀行于2018年年底開始實行遠程集中授權管理模式。半年來，共授權13.98萬筆，遠程授權通過率為98.28%，平均業務處理時間為12秒，平均排隊時間比之前縮短了一半，實現了遠程授權責任風險事件零發生。

　　強化業務培訓，優化崗位流程。修訂《江蘇太倉農村商業銀行股份有限公司交易業務授權管理制度》，進一步規范遠程授權業務；編寫遠程授權操作手冊，確定遠程授權崗履職基本要點，明確授權審核要素、時效性及風險點的把控；組織內勤員工和授權中心人員培訓，提高工作人員業務素質和合規操作的自覺性。

　　強化授權管理，提高服務水平。安裝實時監控顯示屏，授權人員實時掌握授權業務情況，進一步提高業務處理的及時性；跟蹤業務數據，每周每月統計授權處理時間，分析遠程授權業務峰谷情況，調整遠程授權排班和工作機制；支行、網點利用晨會、夕會時間，積極組織學習，熟練掌握業務操作流程和工作要求，提高業務處理質量和效率，不斷降低授權拒絕率; 優化支行人員崗位設置，之前分理處因缺少二線人員而不能辦理的業務，通過遠程授權，全部予以開放，進而為客戶提供更為全面的服務。

　　強化合規教育，提高思想認識。確定遠程授權崗工作職責，明確授權審核標準、業務授權處理基點、業務請示和報告制。重點關注高風險業務行為，及時收集重要信息，一旦發生重大差錯事故，將對責任人進行一定程度的處罰；建立遠程授權情況定期通報制度、每周至少一次學習制，對各網點授權業務情況進行分析，查擺問題，提出整改建議，提高工作人員業務素質和合規操作的自覺性。

　　強化考核引導，激發員工動力。進一步加強考核管理，將員工績效考核與業務量、業務處理時間、拒絕率等進行掛鉤，將支行的通過率排名與支行行長的百分考核聯系起來，敦促員工規范操作，按職履責；加強遠程授權人員工作紀律管理，嚴格執行到崗及離崗時間。在人員緊張的情況下克服困難，合理安排勞動組合，確保網點業務正常提交和處理。