無錫農商銀行舉辦 客服中心員工服務技能培訓班

　　為進一步強化無錫農商銀行客服中心工作人員心理素質和服務技能，提升96058熱線服務整體水平，該行近日舉辦了客服中心員工服務技能培訓班。

　　本次培訓，無錫農商銀行特邀請國際職業訓練協會國際注冊培訓師、實戰型呼叫中心管理專家，培訓以“幸福ON CALL”為主題，從情緒管理力、職業續航力、服務認知力、服務溝通力、投訴處理力五個方面對員工的客戶服務工作能力進行針對性提升訓練。

　　熱線服務是客戶對無錫農商銀行產品、服務的第一印象，是該行文明服務水平的直觀體現。該行客服中心人員深刻認識到客服工作的重要性，以飽滿的熱情、端正的態度投入到培訓的全過程。課堂上，學員們認真聽講，互動頻頻，氛圍熱烈。

　　本次培訓內容實用、意義深遠，取得了良好的效果，切實提升了無錫農商銀行坐席人員的服務工作水平和個人修養素質，為該行下階段客戶熱線服務工作提供了理論依據和改革方向。

　　無錫農商銀行客服中心始終以服務公眾、奉獻社會為己任，致力于以“以人為本的服務理念、扎實的業務知識、標準化服務規范”來為金融消費者提供周到、貼心的服務，以高度的責任感和使命感踐行該行全心全意為人民服務的社會責任。