紫金農商銀行東山支行 用心服務解客戶難題

　　近日，一個烈日炎炎的下午，紫金農商銀行東山支行營業廳跟往常一樣有序地辦理業務，一位情緒激動的女客戶來到柜臺，稱急需取錢，但是卡片密碼鎖定無法使用。

　　該行負責人來到大廳了解情況，原來女客戶丈夫突發疾病去世，她丈夫在該行有兩張卡，一本存折，一筆理財未到期，現在因密碼錯誤導致卡片鎖定。面對女客戶的不斷抱怨和激動情緒，該行工作人員安撫客戶并解釋道：密碼鎖定其實對于存款人是好事，能保證賬戶不會被他人盜用。隨后將客戶帶入VIP室，就遺產的查詢、公證、繼承、掛失、過戶的一整套流程以及所需要的資料等向客戶進行詳細耐心地說明。

　　第二天，這位女客戶拿來了公證處的存款查詢函，該行人員根據合規手續為客戶查詢到她丈夫的所有存款及理財余額。此時這位客戶緊鎖的眉頭才慢慢舒展開來，信任之情溢于言表。她對該行人員熱情周到的服務表示了肯定，當場表示這些存款今后還要繼續存在這里。

　　從埋怨到信任，客戶態度發生了徹底轉變，留下了滿意的微笑，這樣的小事經常在東山支行營業廳上演，背后正是源于該行不忘初心，用心用情為客戶提供文明優質服務的堅持。