東海農商銀行深入開展網點轉型培訓

　　8月份以來，東海農商銀行網點效能提升工程第二階段的兩批9家網點率先開啟管理、理念和能力轉型升級，深入開展全員心理建設與網點效能提升培訓，賦能員工和團隊，提升服務效能，助推網點向差異型、營銷型、智能型和高效型轉變。

　　東海農商銀行行長周碩令在項目啟動會上表示，全行要進一步健全轉型培訓管理機制。他要求：所有的支行行長和會計主管要全程參加培訓，掌握服務營銷的規范和標準，在培訓結束后回到工作崗位輔導柜員提升能力；總行內訓師脫產全程參加和跟進培訓，確保做到在培訓老師離開后可以按照標準進行檢查和督導；完善服務營銷檢查督導和獎懲制度，按照制度進行檢查督導，開展支行服務營銷評比，評比結果與支行績效考核掛鉤，以確保培訓內容的落地與執行；進一步建立健全相關機制，如建立內訓師選拔、培養、退出機制，建立網點效能提升督導機制，建立網點效能提升和正能量傳遞微信群播報機制，建立網點效能提升轉型機制等。

　　培訓采取“白+黑”“5+1”的集中訓練方式，即白天網點現場輔導+晚上課堂培訓授課，5天培訓輔導+1天通關考核。培訓老師上午在網點進行環境整改、職業形象、服務禮儀等輔導，下午將各支行的現狀照片和訓練的內容制作成課件，晚上進行授課，結合白天網點輔導的情況，開展課堂訓練。

　　此次培訓有效地幫助員工建立了陽光心態與正能量信念，為自己越過越好而努力，激發員工潛能，實現自我工作目標。員工較好地掌握了廳堂服務聯動營銷原理、思路方法，服務增效在于客戶感覺好、口碑相傳聚人氣，聯動營銷在于客戶挖潛、團隊協作主動出擊。培訓力爭流程簡單化、方法細節化、理論通俗化，使培訓內容便于分解和操作，一學就會，易于復制。同時，因人而異，個人定制月度提升計劃，領導帶頭促進落實，并由總行內訓師團隊嚴格督導，確保培訓效果得到持續固化。通過培訓，員工在思想上產生了“打開心門，自動自發，以客為尊，簡單有效，自我成長，團隊共贏”的良好轉變，全員心理建設與團隊協作技能得到有效提升，網點服務營銷能力進一步增強。

　　“這段時間的培訓讓我有三個感悟：一是雞蛋從內打破是生命，從外打破是食物。要想成長就要自己主動找‘苦’吃，不斷學習，刻苦練習。二是做工作要踏實、用心，切忌浮于表面。我們銀行人不是要做‘演員’，我們要做真正的‘有情人’。三是所謂強者，不一定是能力超群、思維卓越。只要今天的我比昨天的我更好，就是在變強的路上。”海陵支行行長胡欣表示自己受益匪淺，今后會更加自信、自發、自覺地做好工作。