泗陽農商銀行 柜面服務無“紙”境

　　為促進業務發展，積極響應創新變革，提升客戶服務體驗，提高業務辦理效率和質量，日前，泗陽農商銀行上線電子憑證、電子印章、電子回單等柜面無紙化系統。據悉，該系統實現了柜面憑證打印、客戶簽字、憑證整理由紙質化向電子化的轉變，實現柜員與客戶之間的信息交互。目前，90%的傳統業務將實現無紙化辦結，減少銀行近70%的紙質憑證的使用。

　　更省時，提升服務品質。系統上線后，客戶在該行辦理各項業務，無需等待打印及反復遞交憑證，借助柜外清設備直觀展現業務信息，客戶只需確認及手寫電子簽名即可。上線以來，單筆柜面業務平均處理時間縮短為105秒，業務服務效能顯著提升，客戶業務辦理體驗得到了進一步改善。

　　更貼心，傳遞真誠服務。該行秉承“以客戶為中心”的服務理念，落實保護客戶身份秘密和財產隱私信息權益保護工作，客戶可掃描柜外清設備上的二維碼獲取電子化回單。當然，對有需要紙質回單的客戶，該行仍提供紙質回單服務。

　　更環保，勇擔社會責任。該系統采用電子化核查、影像化檔案存儲等技術，業務自動匹配，大大節約日結處理時間，節約運營成本。此外，在檔案管理、檔案調取等方面擁有強大優勢，可快速調閱業務記錄和憑證，既滿足客戶對歷史業務查詢需求，又節省了大量的人工和時間成本。

　　據了解,泗陽農商銀行于去年起在全行營業網點廳堂部署了STM智能低柜，極大提升了廳堂服務能力。本次無紙化系統的應用，將加快該行“快銀行”“暖銀行”綠色金融服務戰略目標實現，為地方金融發展貢獻力量。