溧水農商銀行洪藍支行 幫助客戶追回失款

　　近日，溧水農商銀行洪藍支行柜員方述俊為客戶甘某辦理銀行卡支取業務，該客戶稱需取款6000元，系統提示客戶賬戶余額不足，甘某頓時著急萬分。

　　方述俊通過查看賬戶的交易流水發現，款項多為小金額支出，且是通過第三方支付渠道轉出，其中一天就轉出金額6100余元。但這種交易方式并不符合銀行卡盜刷的特征。這時，方述俊注意到甘某手機中有不少網絡游戲的App應用程序，點開了游戲的應用程序，發現該游戲的歷史交易金額與甘某賬戶近期轉出金額完全一致，是被家中的孩子用來充值購買游戲幣和游戲裝備了。

　　方述俊告訴甘某，國家現在出臺了未成年人這方面的保護政策，可以追回款項。甘某表示自己不會操作，方述俊便主動承擔了向游戲公司追回款項的任務，利用午休、下班時間拍照取證，并不斷撥打相關客服電話詢問退款進展，經過不懈努力，客服最終答應將在15個工作日內將充值游戲的款項退回到甘某的銀行卡。

　　資金失而復得令甘某喜不自禁，表示自己這兩天的心情似過山車般起伏，如果不是洪藍支行員工熱心幫助，自己不僅找不回遺失的資金，更不會發現兒子沉溺游戲的壞習慣。

　　短短兩個月之內，這已經是方述俊第二次發現并解決“熊孩子”利用家長手機賬戶充值游戲幣，共計追回此類損失1.2萬余元。