建湖農商銀行匠心服務打造“賓至如歸”的銀行

　　為進一步踐行文明服務理念，提升行業形象，提高服務質量，增強核心競爭力，今年以來，建湖農商銀行通過持續開展“以匠心服務深化作風建設，打造賓至如歸銀行”的文明服務建設工作，文明素質、營業環境、窗口服務、公益宣傳、服務監督五個工程都獲得了明顯提升。

　　梳理標準，做到“步步為營”。該行根據上級監管部門對文明規范服務的相關標準與要求，梳理了全行基本服務、服務環境、服務儀容儀表等8個服務規范標準，要求全行員工做到“學于心，見于形，成于效”，以固化的服務標準，規范全行文明服務行為，達到了服務語言規范化，服務形象職業化、服務紀律嚴明化、服務技能專業化的目標，為客戶提供優質高效金融服務奠定了基礎。

　　強化檢查，做到“步履堅實”。該行分步驟、分模塊，對全行員工著裝、營業網點衛生環境、營業時間規范等方面進行專項檢查，更加深入細致地查擺文明服務工作中存在的細節問題、共性問題，檢查工作不走過場，不擺花架子，不流于形式，并及時形成了檢查通報印發全行督促整改。

　　加強培訓，做到“步行千里”。該行十分注重加強員工文明服務方面的專題培訓，通過在線學習平臺，下發學習地圖，組織全行員工學習了《銀行柜員班前準備四要素》等課程。同時，通過開展教育培訓、強化工作管理、提升考核激勵等措施，進一步提升員工素質，為服務水平的提高夯實了人才基礎。