宜興農商銀行實施網點精準分類推進“新零售”戰略轉型

　　今年6月，宜興農商銀行啟動“新零售”戰略轉型，旨在通過網點及服務轉型、人員結構調整、績效薪酬優化等途徑，強化零售業務的開展及營銷，有效調整業務結構，實現效益可持續增長的預期。而做好網點的精準分類是全行實現“新零售”戰略有效轉型的重要基礎工作。該行強化基礎工作的部署，不斷優化轉型措施，助力戰略轉型落地。

　　解放思想、直面挑戰，堅持實施“新零售”轉型的戰略定力。通過其他銀行以往戰略轉型的經驗可以看出，銀行在經歷戰略轉型期間，由于中長期定式的運行模式突然發生變化，經歷陣痛期是必然的過程。其中，崗位結構調整、績效薪酬考核變化、柜面人員分流等涉及員工切身利益的方面將成為轉型工作中的難點問題。宜興農商銀行為有效減少陣痛期帶來的影響，一是高層堅守實現“新零售”戰略轉型的信念，強化中層戰略轉型執行的效果，科學指導基層員工轉變思想，借此減少行內普通職員的抵觸心理，按照計劃序時推進各項工作。二是優化人才培養計劃，發掘一批敢拼敢闖的營銷人員隊伍，培育一批兢兢業業的服務團隊，提拔一批思維卓越的管理干部，通過崗位良性競爭，盡可能讓每一位員工到合適的崗位，取其長處、用其所能。

　　科學布置、真抓實干，加快推進網點人員、硬件升級的進程。一是科學制定崗位設置和人員分流方案。構建以客戶為中心的網點五崗位制度，即運營主管、大堂經理、大堂輔理、社區金融經理、綜合柜員崗位組合，綜合考慮網點類型、業務受理范圍、人均業務量、崗位制約和廳堂營銷等因素設置崗位，合理核定人員數量。減少高柜人員，增加廳堂營銷人員，盡可能用智能機具代替人工服務，分流人員實行彈性工作制，人力資源優先向廳堂營銷和客戶經理崗位傾斜。二是推進升級網點裝修改造工程。打造旗艦型網點服務標桿，提升綜合型網點服務功能，擴展零售型網點覆蓋范圍，加快智能型網點推廣步伐，以降本增效為原則，分階段推進網點裝修改造工作。

　　有效匹配、固本培元，優化網點服務模式轉型的配套措施。一是優化網點營銷模式。一方面，積極設計制定匹配的營銷流程，細化網點五崗位的營銷任務，提升網點精細化管理水平，夯實“新零售”轉型的營銷理念。另一方面，積極完善營銷考核機制，目標實現讓網點營銷人員對考核項目、計價、周期有充分的了解，加強科技支撐，及時兌現績效薪酬，充分調動員工營銷的積極性。同時，提升客戶廳堂自助服務的體驗，不斷培養客戶交易習慣。加強大堂經理的綜合業務技能培訓，使其熟練掌握電子銀行業務操作和產品內容，在推介和營銷電子銀行產品的同時，向客戶傳授業務操作技能，有效提升運用STM機具的使用效果。二是完善網點服務規范。首先，更新規范服務標準，參照銀行業文明服務規范標準，制定營業網點文明服務規范，細化服務準則、職業形象、語言規范等內容。其次，采取定期組織開展例如“崗位明星”“服務標兵”“青年示范崗”等評比活動，選典型，樹樣板，營造“比、學、趕、超，爭創一流服務”的良好氛圍。最后，打造行業標桿，積極參與銀行業協會創辦的千佳、百佳、星級網點創建工作，打造品牌形象，發揮示范效應。