鎮江農商銀行柜面無紙化整體項目成功上線

　　為進一步提升風險防控水平，提高整體運營效率和客戶體驗，鎮江農商銀行在省聯社的指導與幫助下，于第一批次開展柜面無紙化項目推廣工作。今年9月，該行在南門支行啟動試點。通過4批次有序推廣，歷時一個月，10月，該行完成全行35家網點的上線推廣工作，先于全省第一批次其他推廣單位完成上線工作。該行柜面無紙化整體項目上線后，柜面業務呈現出四方面特點。

　　業務辦理更輕快、更綠色。無紙化項目上線后，該行客戶與柜員的交流通過柜外清設備進行，減少了辦理業務時憑證打印及反復傳遞時間，同時憑證采集在網點柜員端實現，改變了T+1日將業務憑證集中至風控中心掃描的模式，節約了人力資源。無紙化整體項目在該行正式推廣后，當天共計發生業務34273筆，其中無紙化業務24195筆，占比達到70.59%；產生憑證總張數為68031張，紙質憑證為27412張，紙質憑證減少約60%。

　　風險防控更高效、更全面。新風險預警系統配合柜面無紙化業務流程改造，實現原有的事后監督模式向實時風險提示+事中風險預警+事后抽檢監督+長期監測分析的方向轉型，實現預警處置流程化的審批，根據系統定義的風險等級，配置不同的時間限時處理。系統共構建T+0預警模型35個，T+1預警模型32個，該行自9月7日上線以來，共計產生2956筆預警，其中準實時預警410條，該行柜面業務風險防控水平進一步提升。

　　運營標準更優化、更規范。柜面無紙化整體項目上線以后，該行分批次組織業務骨干、柜面人員開展集中學習培訓，學習內容涉及風險防范、合規操作等內容。同時該行結合現行規章制度和無紙化業務實際需求，印發了《鎮江農商銀行柜面無紙化業務流程規范》《無紙化上線風險提示》等制度，優化了柜面業務的辦理流程，規范了員工操作，明確業務辦理標準。

　　反饋渠道更迅速、更方便。為更好推動無紙化項目運行，該行新建了微信協調群，總行安排專人快速響應網點提出的各類問題，做好上下聯動及部門協調等各項工作；同時通過無紙化項目運行日報、周報等形式，向上級部門及時反饋運行中發現的各項問題及優化建議，上線過程中，累計報送問題建議27個，該行柜面無紙化項目持續優化中。

　　柜面無紙化整體項目的成功上線，提升了該行柜面業務運行效率，優化了客戶體驗，客戶服務反饋良好。