太倉農商銀行營業部獲評 中國銀行業文明規范服務五星級網點

　　近日，中國銀行業協會公布了全國3000多家星級網點的名單，太倉農商銀行營業部被命名為中國銀行業文明規范服務五星級營業網點，成為全國1195家五星級營業網點中的一員，也是太倉市首家五星級網點。

　　近年來，太倉農商銀行高度重視星級網點創建工作，積極加強對營業網點的環境綜合整治，促進營業網點服務水平不斷提升。學習培訓專業化。組織柜面一線人員開展服務營銷提升培訓以及網點服務投訴處理與服務營銷技巧培訓，對中層管理人員進行服務綜合能力提升培訓，自上而下多方強化管理者及員工的服務意識與營銷理念。檢查督導常態化。通過由支行向總行推薦的形式選拔出兼職服務督導員32名，由督導員進行網點巡查、服務指導、員工培訓、監督檢查。另外，持續通過現場檢查、非現場檢查、第三方檢查等形式對各網點進行檢查，并嚴格按照該行文明服務考核評分表進行評估。今年已開展7次非現場檢查，4次現場檢查，一次暗訪，累計開出罰單880份，總計扣分2807分，罰款140350元，保證各項服務管理舉措的貫徹執行。考評體系科學化。修訂了《營業網點文明優質服務考核管理辦法》，對不符合當前管理實際的條款進行調整優化，確保職責明晰、獎罰得當。制定了《2019年度支行督導員考核管理辦法》，按照基礎工作、專項工作、學習成長等方面的情況，制定詳細的評價標準，全面考核督導員履職，同時將督導履職情況納入支行年度質量目標百分考核，切實發揮支行領導班子對于服務督導的監督作用。服務設施規范化。通過標準化裝修改造，完善服務設施，達到了營業場所寬敞明亮，功能分區合理，設施配備先進，服務文明規范，顯著提升營業網點整體形象。服務管理標桿化。強化典型引路、增強示范輻射，以點帶面推動全行整體服務水平。開展首屆服務明星風采大賽和“微笑之星”評選主題活動，建立典型示范機制，發現和培養服務典型，加大獎勵力度。