紫金農商銀行大廠支行溫情服務暖人心

　　近期，受新冠肺炎疫情影響，紫金農商銀行大廠支行營業大廳內較往常安靜了許多。這天，正在3號窗口辦理業務的陳先生突然情緒激動，聲調高了起來：“我三年前幫我父親存的定期存款，上個月到期了，現在怎么不能取呢？存的時候是我代辦的，現在取錢為什么必須要本人來，還要做什么個人信息維護？我不明白什么意思！”客戶焦急的情緒引來了內勤主管，在了解清楚基本情況后，主管便請客戶陳先生進入貴賓室詳談。

　　原來，陳先生3年前代理父親存入一筆一萬元的3年期整存整取定期存款，現在定期存款已到期，陳先生和以前一樣帶上兩人的身份證辦理取款業務，但是經辦柜員發現陳先生父親的個人信息不完整，手機號碼一欄為空，根據反洗錢工作要求，便提示陳先生帶上父親前來辦理個人信息維護，但陳先生一時焦急，產生不滿情緒。經過內勤主管耐心的解釋，陳先生最終理解了個人信息維護的重要性和必要性。雖然陳先生家離得很近，就在銀行旁邊的小區，但是家中父親已經八十多歲高齡，行動不便，無法親自到銀行辦理業務。內勤主管當即決定采用特事特辦的方法，進行上門服務，為客戶解了燃眉之急。經過幾分鐘的資料準備之后，內勤主管帶領一名柜員前往陳先生家中進行核實。一會兒，核實工作完成，回到營業網點，內勤主管安排一名柜員開辟綠色通道，立即為陳先生辦理了代理個人信息維護業務和取款業務。陳先生辦完業務，感謝了工作人員的貼心高效服務，表示以后存款還選紫金農商銀行。

　　疫情就是命令，防控就是責任，在這樣的特殊時期，大廠支行全體工作人員嚴格履行工作職責，認真執行疫情防控各項要求，做到疫情防控不放松，優質服務不打折，他們堅信，沒有一個冬天不可逾越，沒有一個春天不會到來！