抗擊疫情 常熟農商銀行金融科技顯身手

　　新冠肺炎疫情發生以來，常熟農商銀行堅定“三農兩小”市場定位，堅持平臺化服務戰略，暢通小微企業融資渠道，通過金融科技手段全力推進無接觸服務，鼓勵廣大客戶線上辦理業務，支持企業復工復產，為實體經濟保駕護航。

　　平臺化服務緩解客戶燃眉之急

　　疫情期間，為減少民眾因外出帶來的感染風險，常熟農商銀行充分運用網上銀行、手機銀行、微銀行等三大自助渠道，優化非接觸服務方式，打造安全、高效、便捷的居家金融模式。一是網上銀行平臺助力企業在線融資。該行通過“融易貼”線上貼現業務，助力企業融資，減輕現金流壓力，疫情發生以來，累計貼現金額25億元，線上業務占比達99.7%。該行上線的網頁回單查詢功能可以為未開通網銀的企業提供在線回單查詢打印服務，幫助企業及時完賬，線上回單查詢打印的使用率達40%。二是手機銀行平臺支持業務移動辦理。該行在手機銀行常規零售業務基礎上，新增定活互轉功能，支持客戶在家靈活處理資金，并用兩天時間開發上線疫情信息板塊，向公眾提供實時疫情信息；通過對公手機銀行APP提供一站式服務，全方位滿足企業客戶賬戶管理、移動結算、移動理財、銀企對賬、移動審批等金融服務需求。三是微信金融平臺提供全方位需求。通過集成化的“常熟銀行+”微信小程序金融生態圈鏈，提供線上結算、存款、理財、貸款等全方位金融服務。疫情發生以來，“常熟銀行+”微信服務平臺新增客戶4.85萬戶，每日訪問人數超1萬人，“理財通”平臺購買理財超4.5億元。

　　零接觸貸款助力客戶線上融資

　　特殊時期，常熟農商銀行聚焦技術研發與科技創新，充分運用金融科技手段，全面推廣線上化技術產品成果，創新研發有針對性的線上貸款產品，著力打造“零接觸”信貸服務，擴大服務觸點，助力小微客戶融資需求。一方面，線上化技術儲備發力。疫情發生以來，該行通過純線上化“流星貸”業務，滿足小微金融客戶消費性、經營性信用貸款需求，新增貸款申請9700筆、放款2.65億元；通過“儂享貸”業務，滿足藍領客戶小額信貸需求，新增貸款客戶2萬戶，放款近1億元；通過“FreeStar小微金融+”微信金融服務平臺，新增貸款申請1677筆，貸款需求3.36億元，將逐步推進落實。另一方面，線上化創新研發產品。該行針對經營性抵質押老客戶，創新推出純線上產品“星享貸”，支持手機銀行線上申請，5分鐘出額度，隨借隨還，新增貸款申請6000筆、放款超6億元；面向村鎮銀行存量客戶，上線非接觸式小額貸款產品“興福快線”，通過集成線上簽約服務，解決疫情期間“面簽難”問題。產品上線10天，業務占村鎮銀行新增小貸業務總量近三成，湖北地區業務占比高達92%。

　　遠程化辦公保障生產安全穩定

　　一是迅速組織行動，啟動應急響應機制。疫情暴發后，常熟農商銀行金融科技部門迅速啟動應急響應機制，充分評估金融科技運行與疫情防控需要，在僅保留值班人員和重要崗位人員輪班后，全體科技人員居家遠程辦公，并利用3天時間上線企業員工健康打卡系統，運用信息化手段，在線采集員工基本情況、身體健康、出行返程等信息。二是強化科技支撐，部署遠程辦公環境。該行緊急擴容VPN系統和服務器資源，編制相關遠程辦公和運維詳細操作手冊，有效支撐業務和科技部門人員遠程辦公需求。疫情暴發以來，該行遠程辦公VPN使用近萬人次，極大提高了業務工作運轉效率。三是落實疫情監控，保障系統穩定運行。該行金融科技部門根據系統類型，堅決責任到人，7×24小時全面監控系統、網絡、應用運維以及基礎設施，重點做好數據中心機房、核心系統跑批等關鍵節點全天候現場保障，切實保障疫情期間系統穩定運行。四是積極組織復工，快速恢復科技生產。隨著疫情發展形勢不斷向好，根據政府部門安全復工復產號召和要求，該行精準施策，堅持防疫安全和生產安全并重，積極、有序、穩步推進科技部門復工復產。截至目前，該行科技服務支撐人員復工率達95%以上，科技生產能力得到快速恢復，有力支持了業務深入發展，為保障經濟社會發展貢獻力量。