常熟農商銀行“不見面”服務為外貿企業紓困解難

　　受新冠肺炎疫情在國外蔓延的影響，國內外貿行業面臨巨大挑戰，為幫助外貿企業渡過難關，戰勝疫情，常熟農商銀行借助金融科技手段，多措并舉提供“不見面”服務，切實解了客戶燃眉之急。

　　深化學習練內功。3月份以來，該行及時關注疫情對國際業務發展的影響，組織專項調查，并通過行內“常銀學院”平臺直播間、視頻會議對轄屬機構進行專場交流會，討論當前國際業務發展形勢，解讀當前金融支持外貿企業復工復產政策。組織員工加深國際業務知識學習和技能培訓。借助中信保公司免費投保在線直播平臺，通過抖音直播間向更多客戶介紹常熟農商銀行融資產品解析。

　　多措并舉促服務。為更好服務外貿企業，該行第一時間為中小企業開通國際業務綠色通道，支持抗疫物資采購及捐贈業務，加速開通國際業務網銀服務，通過“不見面”的快遞上門收單幫助客戶無接觸辦公。同時，在線調研外貿企業實際困難，對還款有壓力的企業采取無還本續貸、展期等方式予以寬限，給企業資金運營戴上“呼吸機”，一季度已為外貿客戶辦理29筆展期，共計387萬美元。

　　科技賦能提效率。該行適時調整業務拓展模式，提高線上運營水平，以智能辦公提升運轉效能、以科技賦能確保國際業務運轉，進口開證線上化全流程、網銀匯出匯款等讓客戶足不出戶即可辦理。目前已實現10種融資產品的線上化，占比達83%。此外，托收和信用證收匯線上化、電子銀行涉外收支申報等功能也將加速線上自動化水平，進一步提高國際業務的金融服務效率。