浦口農發行 扎實推進網銀業務

　　農發行南京市浦口支行始終堅持“以客戶為中心”的服務理念，深挖客戶需求，積極拓展網銀業務，充分發揮電子支付渠道快速、便捷的優勢，優化客戶體驗。

　　一是全面摸底，推廣網銀求發展。該行柜面人員梳理全行所有客戶開立網銀的基本情況，逐一通過電話、微信、上門等方式全面了解客戶需求，為客戶詳細介紹網銀安全、穩定、高效的優勢和線上離柜結算特點。同時，結合農發行網銀業務特點和辦理網銀的優惠條件編寫告知書，隨對賬單一并寄出，確保每家開戶企業都知曉該行的網銀業務優惠政策。

　　二是精準服務，上門開戶優服務。對日常結算量較大的客戶，該行實行重點突破，精準服務。由該行領導帶頭上門積極營銷，主動向客戶宣傳電子支付的優勢，現場專業地解答客戶提出的疑問。在符合內控制度的前提下最大限度解決客戶難題，制定解決方案。柜面人員及時整理網銀開立的資料和填寫說明，耐心指導客戶如何填寫資料，在手續齊全的前提下，力求客戶一次到柜，高效快捷辦理完成網銀開戶業務。網銀開立后，柜員現場指導客戶操作網銀，解答客戶問題，確保客戶能夠順利完成網銀各項轉賬匯款等操作，獲得客戶好評。

　　三是減費讓利，助力復工贏信任。自新冠肺炎疫情發生以來，農發行作為國家政策性銀行，切實履行擔當和義務，一律減免網銀匯劃費和工本費在內的五大類46項服務收費，降低企業融資成本，緩解企業復工復產的壓力。同時，網銀電子渠道開通7×24小時持續運營，提高離柜業務服務質效，打通疫情防控金融服務的時間和空間制約，使客戶充分感受到誠意和實實在在的利好。