鎮江農商銀行潤興路支行推進網點轉型提升客戶體驗

　　為規范網點服務營銷模式，實現服務標準化和客戶體驗的一致性，不斷提升網點形象和整體競爭力，近日，鎮江農商銀行潤興路支行以推進網點轉型為抓手，以加強隊伍建設為保障，以提升客戶體驗為目標，積極探索轉變和發展之路。

　　營造濃厚氛圍，凝聚團隊合力。支行行長以身作則，沖在先、做在前，帶頭學習先進服務、營銷理念，使大家充分認識到轉型的重要性和緊迫性，并通過傳幫帶的形式，一級帶動一級、一層推動一層，助力員工快速成長。在“頭雁”引領下，全體員工的思想得到高度統一，工作熱情和積極性被充分調動，大家針對網點轉型爭相建言獻策，營造了良好的學習氛圍。

　　開好晨夕“兩會”，工作有的放矢。晨會是“戰略會”，每位員工明確一天的工作目標，并以目標為導向開展各項工作，支行行長通過傾聽員工的目標及計劃給予鼓勵，激發團隊士氣；夕會是“復盤會”，是對一天工作的反思和總結，員工在對白天的工作進行回顧后，自我剖析不足之處，并總結規律以應對今后的工作。通過晨會夕會的開展，支行員工的工作方法不斷優化，工作效率穩步提高。

　　完善設施建設，規范服務標準。“硬轉”方面，根據潤興路支行為零售型網點的功能定位，強化網點內部功能分區，合理配置服務設施和電子機具，為客戶創造溫馨舒適的服務環境；“軟轉”方面，全體員工重點學習了服務禮儀和營銷話術，并通過實戰演練的方式進一步加深學習印象。另外，崗位職責更加明晰，服務營銷管理更加精細化，初步實現從客戶進門到離開全流程服務不斷檔。

　　善與客戶“攀親”，提升營銷意識。做到不放過一個機會，充分重視每一位潛在客戶，特別是主動走進潤興路支行廳堂的客戶，提高主動營銷意識，用貼心服務、細致溝通，贏得客戶好感，挖掘潛在需求。客戶進門時，主動問好，詢問業務，幫忙取號；客戶等待時，一杯水服務貼近客戶，廳堂微沙龍緩解客戶情緒和識別潛力客戶；對意向客戶，及時留下聯系方式，做好跟蹤回訪。通過主動營銷、真誠服務，努力做客戶身邊有溫度的暖心銀行。