為提升金融助老服務的深度和溫度，睢寧農商銀行通過基礎設施、產品優化、提升服務等措施，切實增強老年客群金融服務的可得性和滿意度。

　　保障老年客群服務需求，完善基礎設施設備。鼓勵員工持續提升老年客戶服務意識和熱情，堅持制度與溫情并重，做實做細為老年客戶服務的各項工作。一是優化網點適老化項目，充分考慮老年客戶的特殊情況，優化網點無障礙通道、扶手、提示用語等措施，提供報紙、老花鏡、急救藥箱等適老助老設施。二是創建老年客戶特色服務網點，充分利用網點公益設施和區域，為周邊老年居民提供更多基礎服務，包括歇歇腳、喝口水、緊急救助、防走失、助老包等，切實提升老年客戶金融服務體驗。三是普及便民服務網點，推廣打造農村普惠金融服務點，實現村組（社區）基本金融服務的全覆蓋，真正讓老年客戶足不出戶即可享受便捷金融服務。

　　完善老年客群服務管理，優化助老服務質效。建立健全老年客戶服務管理機制，提供公平可及、便捷高效、溫暖舒心的優質金融服務。一是提供智能化適老服務，針對老年客戶群體普遍“聽不清、看不見”等現狀，提供更多適合老年客群的產品功能，如頁面布局和交互提示設計“大字版”，廳堂機具可選擇指紋簽字、手機銀行可人臉識別登陸、簡化自助設備操作界面與流程等，優化界面交互、增加語音提示等輔助功能。二是提供差異化助老服務，堅持特事特辦、急事急辦原則，開辟綠色通道，提供預約服務及利用自助機具人性化上門服務。對于進入營業室行動不便的客戶，提供助臂服務，主動關懷詢問業務需求，對填寫單據、查看存折或產品選擇有困難的客戶，全流程跟蹤服務，及時提供幫助和指導。三是提供特殊化現金服務，滿足老年客戶現金支取和小面額人民幣兌換需求，做好券別調劑、殘損幣兌換等現金服務工作，同時在績效層面進行配套引導，切實滿足轄內老年群體現金兌換、支取需求。

　　維護老年客戶合法權益，開展金融知識宣教。一是加強對老年客戶防詐騙知識宣傳，關注老年客戶辦理業務時異常表現或賬戶異常變動，多交流多溝通，發現存在詐騙陷阱等特殊情況及時給予制止，幫助老年客群警惕詐騙風險，提高其保護個人金融信息、防范和應對非法金融活動的能力。二是認真落實優老惠老政策，加大銀行政策、法律法規、產品知識的宣傳力度，進一步深化老年客戶群體對金融設施、服務、產品以及風險的認知，如實介紹產品信息，不提供、不推薦與其風險承受能力不相符的產品和服務。三是積極開展助老志愿服務活動，計劃建設老年客群特色銀行，搭建助老平臺，開拓助老服務項目，積極開展走訪、慰問、送溫暖活動，秉持公益服務初心，聯合社會組織、機構和各類社會力量，為老年人提供便利和公益服務，在地方社會形成尊重和關愛老年群體的良好風尚。