“家有一老如有一寶”，昆山農商銀行各級黨組織、黨員干部在“我為群眾辦實事”系列活動中下沉基層、奔赴一線，為基層群眾提供更全面、更便捷、更個性化的金融服務。銀發客群“花式團寵”在鹿城大地不斷打卡，這也是該行黨委踐行“兩在兩同”建新功行動的責任與擔當。

　　尊老愛老 成為習慣

　　“這么多年來，我們看著農商行慢慢成長，農商行陪著我們慢慢變老，這份感情是點點滴滴，用時光研磨出來的。”該行石牌支行的常客王奶奶感慨道。為解決老年人在銀行網點智能化方面遇到的困難，該行各網點開展適老化場景改造，探索建成養老金融特色網點，打造老年人身邊的“貼心銀行”。除智能型網點外，在老年人集中的各個網點均保留傳統柜面，尊重老年人的行為習慣，方便老年客戶用熟悉的方式辦理業務。在社保、醫療、公共服務等領域，打通地域間、網點間業務辦理環節，提供一站式、綜合性辦理便利。

　　在適老設施方面，該行各營業網點均配有老花鏡、愛心傘、飲水設備、無障礙通道、便民服務箱等適老化設施，廳堂內設有老人專座，為到店老年客戶提供優先辦理綠色通道，在網點的衛生間加裝防跌及起落扶手、自動感應水龍頭、冷熱水設備等，充分考慮老年群體的實際需求。一直以來，該行立足老年客戶群體的服務痛點，通過產品配套、流程優化、服務升級等一系列措施，提升老年人業務辦理的滿意度和獲得感。

　　尊老愛老 在線同行

　　在線下網點進行適老化改造的同時，昆山農商銀行還將適老服務延伸至線上，推出“老年版”手機銀行，更有針對性地解決老年客戶使用智能軟件的痛點。該行老年版手機銀行安裝便捷、流程簡潔、易于接受，從視覺元素、文字樣式、大小以及顏色都更加簡約清晰，符合老年用戶的需要。同時，老年版手機銀行增添語音播報功能，視力較差的客戶可以使用語音播報進行手機銀行操作，降低使用難度。老年版手機銀行的功能結合了大數據分析結果，將老年人使用頻率較高的功能放置在最顯眼的位置，方便老年人查找，轉賬、查詢、購買理財等功能齊備，覆蓋大部分老年人的基本需求。

　　在老年版手機銀行得到廣大老年客戶的認可后，該行正在積極研發推出“老年版智能柜臺”，在結合老年版手機銀行優勢的同時，將社保卡申領、醫保報銷等老年人高頻業務搬到智能柜臺，將老年業務流程進行轉型優化，讓老年客戶辦業務更快更順暢。將“銀醫通”“銀社通”與老年業務深度打通，實現“不用跑窗口，隨時隨地辦”的智慧服務模式。

　　尊老愛老 金融助老

　　為積極響應蘇州市民政局落實發放尊老卡的行動號召，助力全市實現養老服務、助老為老“一卡通”，連日來，昆山農商銀行在全網點、全渠道積極做好尊老卡便民服務工作。目前，該行尊老卡申辦量已超15萬張。作為政府重大民生項目，尊老卡的推廣和辦理時間緊、任務重，該行緊急聯合開發了RPA（機器人流程自動化）流程，助力全行尊老卡申請工作，信息錄入從人工錄入平均3分鐘/人，縮減到了自動錄入10秒/人。

　　宣導方面，通過發送短信、撥打電話、黨員聯合走訪宣傳等方式，利用各黨支部微信群，充分發動支部黨員先鋒力量，讓黨員和居民口口相傳，在最短時間內讓尊老卡走入了家家戶戶。同時，為方便居民申領，該行貼心印制并發放尊老卡宣傳材料，盡力做到讓群眾少跑路，大大提升了工作效率。中秋假期該行所有網點“全城在線”不打烊，全行上下支援網點一線，協助支行進行尊老卡的宣傳和申領工作，提高居民的申領效率。

　　史阿姨是該行工作人員在社區宣傳尊老卡時碰到的一位老年客戶，她說最近自己和老伴不方便走動，子女也不在身邊，不知道要怎么辦尊老卡。該行花溪社區銀行的工作人員了解到老人的特殊情況后，立刻跟其上門辦理，幫老人辦理好尊老卡的申領，并且表示等卡片制作成功后會再次上門幫他們激活。兩位老人再三感謝工作人員：“謝謝你們，節假日的時候還想到我們，還特地上門幫我們辦理。”

　　尊老愛老是我們民族的傳統美德，更是昆山農商銀行的歷代傳承。“老吾老以及人之老”，他們時刻懷著愛心和耐心來服務每一位老年客戶，對老人總會多一句問候、多一個指導、多一份叮囑、多一分關注，這是每一個昆山農商銀行人的承諾。