作為地方法人銀行，近年來，張家港農商銀行積極主動進行“適老化”改造，通過優化軟硬件服務、延伸服務觸角等方式，為廣大老年客群提供更有溫度的金融服務。

　　該行主動延伸服務觸角，下沉金融服務。在全市建立64家農村普惠金融服務點，打通普惠金融服務的“最后一公里”。老年人可就近在服務點辦理小額助農取款、轉賬匯款、代理繳費等基礎支付服務，同時，該行與政府部門共同啟動“銀政e站·社保金融超市”惠民工程，依托121萬張市民卡，在家門口為老百姓打造“銀行—社保—醫保”一站式服務窗口。截至9月末，該行農村普惠金融服務點累計為農村居民辦理基礎金融業務15萬余筆、消費類業務70余萬筆、政務民生類業務近5萬筆，“就近跑一次”給中老年客戶帶來更多便捷。此外，針對年紀大、行動不便的老年客戶，工作人員主動將金融服務送上門，利用移動終端設備，為老人辦理銀行卡激活等業務。

　　為方便老年人辦理業務，該行對網點各類服務設施進行適老改造。在網點建設無障礙坡道，設置應急呼叫按鈴、公示求助電話；設立愛心窗口，通過耐心引導、貼心詢問，一對一幫助老年人辦理柜面業務，用通俗易懂又專業合規的話語講解業務，并輔助老年人使用手機銀行、智能超柜等自助辦理業務，縮短等候時間；網點還配置了鍵盤式密碼輸入器，為業務辦理中無法簽名的老人，提供指紋確認環節；每個網點配備老花鏡、輪椅、急救藥箱等適老化設施，方便老年人使用。該行還推出老年版手機銀行，優化了產品頁面和辦理流程，鼓勵老年人通過電子渠道辦理簡單的生活繳費、查詢類業務，幫助老人學習、接受新事物。

　　同時，張家港農商銀行積極履行地方法人銀行的社會責任，2020年度向張家港市百歲老人捐款50萬元用于發放高齡補貼。重陽節前，各支行紛紛走進社區、敬老院開展各類慰問活動，為他們送去節日祝福，并結合日常走訪活動，面向老年人廣泛開展形式多樣的金融知識宣傳活動，守護老年人的錢袋子。