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東海農商銀行打造精細化管理“工匠銀行”
為適應新的發展環境，積極應對日益激烈的市場競爭，東海農商銀行積極踐行精細化管理，以最優化的手段和方法尋求科學管理的最優解，打造獨具特色的精細化管理“工匠銀行”。
信貸管理精細化。一是落實“三臺分離”制度。進一步改造信貸流程，在全轄推廣“三臺分離”模式，重新梳理確定貸前調查、貸中控制和貸后管理等各崗位的職責，建立了與授信審批權上收相適應的信貸組織架構、差異化審批流程、授權管理機制以及明確授信審批工作職責等在內的授信業務審批工作機制，真正形成前中后臺相互制衡、高效運作的信貸作業模式。二是規范貸審會運作。從梳理貸審會職責、完善會議組織架構、細化會議運作規則、固化操作流程等方面對貸審會運作進行完善和規范。三是加強信貸檔案管理。進一步促進信貸檔案管理規范化、標準化，完善相關部門工作職責，統一信貸檔案工作標準，加強信貸檔案的檢查和管理力度，定期開展信貸檔案工作綜合或專項業務檢查，加強對信貸檔案工作的監督管理。完善信貸檔案管理工作的激勵問責機制，將檔案管理質量與績效考核掛鉤，激發信貸檔案管理人員的積極性、主動性。
財務管理精細化。一是加強成本管理，規范費用列支，嚴格控制各項費用的增幅。加強對基層行包干費用及總行機關費用的管理，嚴格執行費用審批制度，同時加大對各項費用管理的檢查監督力度。二是提高資產負債綜合管理能力。定期開展流動性風險壓力測試，及時調整資產負債結構；及時清理應收款項，減少非盈利資產占用，提高資產收息率；合理配置資產負債，逐步擴大利差息差，實現資產負債業務的穩健增長和結構優化。三是推進管理會計數據系統的應用。先后組織支行行長、營銷經理、信貸中臺、會計主管學習管理會計系統應用的理論及考核辦法，幫助員工樹立規模與效益并重的業務精細化管理意識；按照新修訂的績效考核辦法準確、及時測算貸款、收息、存款績效的調節系數，每月6號前上報績效考核部門，保證績效工資能夠及時兌現，以績效考核機制為導向和抓手，促進全行資產負債結構優化和盈利能力提升。
柜面服務精細化。秉承服務提升形象，服務創造價值的理念，加強柜面服務精細化管理，進一步樹立東海農商銀行優秀的社會形象。一是制定標桿網點服務效能提升方案，開展柜面服務綜合管理。通過定期有效的網點效能提升監督工作，持續提升全行規范服務水平，提升全員的服務和營銷能力，提升網點效能；結合星級網點創建，將新裝修過的網點列入星級網點創建對象，精心打造優美的工作環境；優化廳堂功能區劃，讓特殊客戶專享便捷服務，設立自助區、智能銀行體驗區，大堂經理加強識別引導，滿足不同客戶廳堂體驗需求；加強員工業務技能培訓，提升員工服務效率。二是強化服務問責機制，落實問題責任追究。積極處理各類涉及服務的投訴案件，認真查找問題產生的根源，及時落實整改措施；嚴肅問責服務涉訴責任人，抓典型案件處理，強化對員工的警示教育作用。三是制定科學的考核機制，規范全員的服務行為。制定網點服務效能提升考核標準及綜合服務評估標準，對柜面員工服務進一步規范；修訂服務效能提升考核方案，獎罰分明，激勵服務效能提升。
日常行政管理精細化。一是嚴格執行例會制度。支行、部室定期不定期召開日常例會，傳達總行會議精神、學習相關制度，促進總行政策及工作部署進一步執行落地。從增強執行力的角度，嚴肅會議紀律，杜絕遲到、早退等現象的發生。各支行確保每個月一次定期工作會議，確保總行層面大會結束后兩個工作日內召開不定期工作會議。二是督查督辦敢瞪眼。制定《東海農商銀行督查督辦工作暫行辦法》，建立務實高效、協調運轉的工作機制，確保上級領導部門、總行各項工作部署得到有效的貫徹落實。辦公室作為重點工作督辦部門切實履行職責，摒棄“老好人”思想，及時將督辦工作完成情況向行長室、黨委會進行真實反映，做到敢匯報；對于督辦工作執行不到位的單位和個人進行違規積分扣除，做到敢瞪眼。
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