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阜寧農商行：溫情搭建老年客戶服務“愛心通道”

時間：2015-05-21 16:03???來源：銀行招聘網

針對當前人口老齡化趨勢，特別是農村地區留守老人多、差異化服務需求多的新特點，阜寧農商行積極采取上門服務等多項措施，溫情搭建“愛心通道”，滿足老年客戶金融服務需求。

一是優化臨柜服務。在老年客戶較為集中的營業網點設立專用服務窗口，設立告示牌和專門取號菜單，方便老年客戶優先辦理業務；購置輪椅、老花鏡、放大鏡等便民設施，滿足老年客戶辦理業務的需要；大堂經理將服務的“觸角”延伸到老年客戶從進門到出門的業務辦理全過程。截至2月末，該行存款已達101.62，較年初凈增15.95億元。其中，農村儲蓄存款達83.66億元，較年初凈增13.46億元。

二是及時提醒服務。在老年客戶辦理大額轉賬匯款業務時，臨柜人員總是主動詢問并提示風險，謹防電信網絡詐騙發生。同時，該行還專門印制“安全提醒宣傳單”，讓老年客戶帶回家學習和宣傳。今年以來，該行已經發放“安全提醒宣傳單”23000多份，加強了金融知識普及力度，提高老年客戶防騙識假能力。

三是增加便民服務。該行已經在全縣設立286家助農取款服務站點，實現便民服務行政村全覆蓋，方便留守的老年客戶群體辦理農業補貼、代繳水電費和新農保業務。該行工作人員還定時深入服務站點，通過“以案說法”等形式向老年客戶普及維權知識，做到能維權、會維權、維好權，推進老年金融消費者權益保護常態化。

四是主動上門服務。針對行動不便又需要本人親自辦理的業務，該行特別制訂了上門、見證服務的相關流程和風險防范要求，推行上門服務。今年以來，該行已經主動為高齡失能老人上門服務42次，贏得老年客戶和村組群眾好評。（張大勇莊步軍）