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如東農商行開展柜面服務手語培訓

時間：2015-05-25 15:54???來源：銀行招聘網

      為不斷提升窗口服務質量和水平，幫助特殊人群體驗便捷、優質的金融服務，5月16日上午，我行組織開展了柜面服務手語培訓，以此推進多樣化的無障礙金融服務。
      本次培訓邀請了如東逸夫特殊教育學校的專業老師來行輔導，手語老師從概念講起，闡述了手語作為聾啞人交流的重要語言和方式具有的獨特優勢，教授大家先局部后整體、抓住基本詞等手語學習技巧，同時提醒大家使用手語時應關注尊重為本、真誠對待等注意事項。手語老師對銀行柜面服務常用語進行詳細講解和現場演示，并手把手的帶動大家一起練習和鞏固。
      培訓現場氣氛活躍，一線服務人員用手指認真比劃著每一個日常用語，從最簡單的數字到業務受理基本用語，從最常用的禮儀到生活溝通技巧，一絲不茍，反復練習。經過一個上午的生動輔導和認真學習，參加培訓人員初步掌握了營業網點接待聾啞特殊客戶的簡單溝通手語。為了更好地推廣手語服務在一線窗口的廣泛運用，我行還將通過晨會和情景模擬等方式進一步鞏固培訓效果，更好的服務特殊群體。作為我行2015年金融青年陽光助殘“五個一”行動方案的重要內容，本次培訓活動提高了柜面服務人員和聽力障礙的客戶溝通交流的能力，更好的拉近和特殊群體的距離，真正體現了我行“如東人貼心的好銀行”的企業愿景。
      近年來，我行通過金融知識萬里行、金融青年陽光助殘和“普惠農家行”志愿服務等活動形式為載體，宣傳普惠理念，不斷提高為弱勢群體服務的能力，推進社會公眾與金融的良性互動，營造和諧、溫馨的金融服務環境。