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2023年中信銀行信用卡中心社會招聘啟事（3.15）
客戶拓展室經理崗（寧波）
工作職責
職責一：信用卡拓展業務各項指標達成，包括發卡量、重點產品推廣、推薦動卡空間安裝、微信綁定信用卡、客戶服務、存量客戶經營、有效卡、白金卡、借記卡、核準率、中收、創收、理財、保險、客戶質量指標等全面的金融服務需求。
1.開展信用卡推廣，策劃精準營銷，促進拓展渠道建設，開展產品組合營銷，滿足客戶全面的金融服務，承擔卡中心下達的各項拓展指標；
2.組織人員為客戶提供一站式的金融服務；
3.進行團隊文化建設及管理，增強人員凝聚力，隊伍穩定性。
職責二：滿足客戶全面的金融服務需求，協助處理重點客戶投訴，跟蹤處理投訴結果，并進行客戶滿意度調查的處理。
1.進行拓展渠道分析，建立渠道關系，挖掘用戶需求；
2.維護客戶及各渠道關系，分析和開發當地拓展渠道并做好客戶服務；
3.開展客戶資源的二次開發，對已有客戶發掘其潛在需求，通過個性化產品與服務方案設計，提升營銷層次和成效；
4.組織進行客戶關系管理，建設、運行及維護客戶關系管理。
職責三：負責管理當地的拓展運作，帶領拓展隊伍合規完成卡中心下達的拓展計劃和拓展目標。
1.組織團隊拓展任務規劃及實施；
2.加強風險防范，保障合規作業；
3.對本拓展團隊作業情況進行實時監督、業務指導和全方位的信用卡及產品知識培訓。
職責四：協助分行開展信用卡業務及相關金融服務、 協調當地關聯業務單位開展合作。
1.協助分行開展信用卡業務及金融產品服務需求、 協調當地關聯業務單位開展合作；
2.完成卡中心、分中心負責人安排的其他工作。
職責五：作業規范、協助提供管理全方位貸后服務及風險管控。
1.負責團隊合規管理事宜；
2.負責獲客進件相關審核排查等事宜；
3.負責團隊操作風險及提供全方位貸后協同管理服務；
4.負責團隊作業規范與風險警示教育。
職責六：配合客戶經營端構建新客戶經營場景。
職責七：積極完成上級主管交辦的工作。
任職要求
1.本科及以上學歷，金融、經濟、市場營銷及管理等相關專業優先；
2.兩年以上崗位相關工作經驗，有金融行業從業經驗優先；
3.熟練操作OFFICE辦公軟件，有較強的計算機操作和應用能力；
4.具備金融業、銀行業、法律等相關知識的優先；
5.持有金融類從業人員資格證書的優先；
6.一年以上團隊管理經驗優先。
客戶拓展室經理崗（珠海）
專業要求
金融、經濟、市場營銷及管理等相關專業
工作職責
職責一：信用卡拓展業務各項指標達成，包括發卡量、重點產品推廣、推薦動卡空間安裝、微信綁定信用卡、客戶服務、存量客戶經營、有效卡、白金卡、借記卡、核準率、中收、創收、理財、保險、客戶質量指標等全面的金融服務需求。
1.開展信用卡推廣，策劃精準營銷，促進拓展渠道建設，開展產品組合營銷，滿足客戶全面的金融服務，承擔卡中心下達的各項拓展指標；
2.組織人員為客戶提供一站式的金融服務；
3.進行團隊文化建設及管理，增強人員凝聚力，隊伍穩定性。
職責二：滿足客戶全面的金融服務需求，協助處理重點客戶投訴，跟蹤處理投訴結果，并進行客戶滿意度調查的處理。
1.進行拓展渠道分析，建立渠道關系，挖掘用戶需求；
2.維護客戶及各渠道關系，分析和開發當地拓展渠道并做好客戶服務；
3.開展客戶資源的二次開發，對已有客戶發掘其潛在需求，通過個性化產品與服務方案設計，提升營銷層次和成效；
4.組織進行客戶關系管理，建設、運行及維護客戶關系管理。
職責三：負責管理當地的拓展運作，帶領拓展隊伍合規完成卡中心下達的拓展計劃和拓展目標。
1.組織團隊拓展任務規劃及實施；
2.加強風險防范，保障合規作業；
3.對本拓展團隊作業情況進行實時監督、業務指導和全方位的信用卡及產品知識培訓。
職責四：協助分行開展信用卡業務及相關金融服務、 協調當地關聯業務單位開展合作。
1.協助分行開展信用卡業務及金融產品服務需求、 協調當地關聯業務單位開展合作；
2.完成卡中心、分中心負責人安排的其他工作。
職責五：作業規范、協助提供管理全方位貸后服務及風險管控。
1.負責團隊合規管理事宜；
2.負責獲客進件相關審核排查等事宜；
3.負責團隊操作風險及提供全方位貸后協同管理服務；
4.負責團隊作業規范與風險警示教育。
職責六：配合客戶經營端構建新客戶經營場景。
職責七：積極完成上級主管交辦的工作。
任職要求
1.本科及以上學歷，金融、經濟、市場營銷及管理等相關專業優先；
2.兩年以上崗位相關工作經驗，有金融行業從業經驗優先；
3.熟練操作OFFICE辦公軟件，有較強的計算機操作和應用能力；
4.具備金融業、銀行業、法律等相關知識的優先；
5.持有金融類從業人員資格證書的優先；
6.一年以上團隊管理經驗優先。
用戶體驗設計崗（用戶研究方向）
專業要求
不限
工作職責
1.開展信用卡相關專題研究，如行業趨勢研究和市場洞察、新業務模式探索和驗證、特定客群研究、創新技術應用研究等，為信用卡發卡和存量客戶運營提供策略建議；
2.支持卡中心常規業務研究，如新卡產品（主題卡、聯名卡等）需求調研和驗證，金融產品和服務（分期、理財、商城等）研究，手機銀行APP研究、營銷活動研究，內部智慧辦公等系統研究，同時推動研究結果的落地；
3.多渠道傾聽內外部用戶心聲，分析并轉化成優化需求，并推動責任部門優化改進。
任職要求
1.本科及以上學歷，心理學、社會學、用戶研究、工業設計等相關專業，有金融行業經驗者優先；
2.有較強的定性訪談及定量數據分析能力，熟練掌握各類用研方法，善于挖掘用戶需求，對用戶研究/設計研究/體驗評估有深入了解；
3.具備優秀的信息整理能力、嚴密的邏輯推理及問題分析能力，有自己的產品見解和思維體系，能獨立分析的產品、設計和業務現狀及問題；
4.具備良好的主動性和推動力，富有團隊精神，具有良好自我管理能力、抗壓能力、執行力和溝通技巧。
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