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2023年中信銀行信用卡中心社會招聘啟事（5.26）
運營管理崗
工作地點：北京市、合肥市
工作職責
職責一：監控零售業務外呼全流程運行，提高外呼作業效率
1.監督合作方零售業務全流程的運行效率，對各管理和作業流程進行優化，實現流程再造；
2.監控零售業務各團隊電話銷售過程和標準作業流程；
3.負責按照費用結算管理辦法和績效考核管理細則，提供有效投訴數據.抱怨數據給合作方。
職責二：負責合作機構投訴抱怨個案處理，維護合作項目正常開展
1.負責客戶投訴抱怨個案轉介及復核；
2.根據客戶訴求或外部轉介，協助完成禁呼名單管理；
3.負責對合作機構運營產品的錄音進行抽檢監聽；
4.各團隊新員工上崗前業務測評通關結果分析.質檢培訓等工作，跟進改善效果。
職責三：負責合作機構培訓管理，提升坐席營銷效能
1.對授課課程.話術進行設計.審核.驗收及定期維護；
2.組織合作機構開展月考.不定期抽檢工作；
3.協助開展合作方內訓師認證工作。
職責四：負責協同業務部門進行系統建設及維護
1.聯合業務部門.技術部對外呼系統功能進行開發及迭代優化；
2.負責參與系統功能需求撰寫.評估及測試驗證；
3.負責生產運營工程中系統運行監控.故障反饋及應急處理等。
職責五：負責合作渠道及科室日常事務工作處理
1.合作機構日常事項處理，監控外呼頻次；
2.組織合作項目協議續簽及協調技術支持；
3.科室內成員績效考核數據核算；
4.領導臨時交辦事項。
任職要求
（一）大學本科及以上學歷；
（二）有電話銷售.培訓.行政管理.金融行業從業2年以上經驗；
（三）具備一定管理經驗；
（四）具備銀行人員從業資格證書，或銀行從業人員公共基礎考試成績合格；
（五）具備英文讀寫能力；
（六）掌握電腦操作基本知識，熟練使用常用辦公軟件（WORD.EXCEL.PPT等）；
（七）良好的人際溝通協調能力；良好的語言表達能力；較高的書面表達能力。
高級屬地主管崗（青島）
工作職責
1.深入研究當地市場消費經營狀況，制定屬地消費分期業務推廣策略等，提升屬地分期市場份額和客戶價值；
2.落實屬地分期業務經營策略，拓展分期業務渠道，開展屬地營銷活動，達成分期業務指標；
3.結合屬地分期業務規劃，推廣分期產品等，達成業務指標；
4.落實監管及卡中心相關規定，嚴格執行操作風險管理要求；
5.依據管理要求，配合做好屬地相關的消費者權益保護工作；
6.開展實施本科室反洗錢相關工作；
7.負責科室內部的日常管理與團隊建設工作。
8.完成上級交辦的其他工作
任職要求
1.本科及以上學歷，金融、經濟、管理類等相關專業優先；
2.兩年以上崗位相關工作經驗，具有屬地經營拓展業務工作經驗優先；
3.持有金融、保險、證券類從業人員資格證或相關專業技術等級證書者優先。
4.掌握電腦操作基礎知識，熟練使用常用辦公軟件。
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