為進一步服務好老年人客戶群體，提升老年人金融服務滿意度，近年來，靖江農商銀行持續推進銀發金融工作，致力讓老年人在享受金融服務過程中有更多獲得感、幸福感。目前，該行個人客戶88萬余戶，儲蓄存款286億元，其中45-60周歲的客戶約26萬戶，占比29%；60歲以上的客戶約27萬戶，占比31%。累計發放社保卡40.2萬張，占全市市場份額約60%，每月社保卡居民養老的代發數約14萬，金額約1.6億元。

　　靖江農商銀行以“主動服務+政銀合作”的模式，推進銀發金融品牌打造。一是完善適老設施。柜面均配備帶有電子指紋簽名功能的設備，便于簽字不方便的老年客戶直接按指紋辦理業務，并保留了老年人習慣使用的存折等傳統金融憑證。在大堂配備老年人常用的便民設施，如輪椅、老花鏡、放大鏡、雨傘等；設置無障礙通道，打造尊老公益區，為老年客戶提供飲水、休憩的區域，同時配備血壓儀、血糖檢測儀、急救藥箱等醫療物品。二是優化適老服務。著力打造“金融助老，攜手共‘銀’”適老服務品牌，2022年，該行成立了“金香櫞”金融服務隊，通過傳統上門和智能技術融合，為老年人、殘疾人等無法到柜面辦理業務的特殊客戶群體提供社保卡激活、掛失等上門服務，極大地提高了服務響應速度，同時“金香櫞”品牌服務項目獲評泰州人民銀行“支付為民跑在前”主題創優活動二等獎。與靖江市民政局、靖江“12349”智慧養老服務平臺簽署合作協議，以老年客群實際需求為出發點，通過數字化手段、依托多元化服務體系滿足差異化客戶需求，為老年客群提供包括賬戶、產品、權益、渠道等一體化、一站式上門服務，構建全維度“金融助老”生態場景。三是強化特色宣傳。該行聯合社區、中醫院開展老年人讀書分享會、健康知識講座、愛在重陽等系列活動，豐富老年人精神文化生活；定期開展針對老年人的金融知識宣講活動，幫助老年人了解反詐知識和假幣識別技巧；每周四下午由靖江市中醫院或者靖江智慧養老服務中心工作人員在康寧支行開設中醫養生課堂，除為老年人提供義診服務以外，還為老年人講解中醫養生知識，弘揚中華民族尊老敬老傳統美德；指導老年客戶體驗使用手機銀行等電子金融產品，讓老年人充分享受智能技術的便利。

　　下一步，靖江農商銀行將以“金香櫞”服務隊作為適老金融服務品牌樣板，力爭打造全市銀行業金融適老服務標桿；持續改進傳統金融服務方式，創新“線上”、守正“線下”，在手機銀行上線靖江市中醫院“電子體檢卡”功能，為存款客戶配送體檢權益，將老年客戶服務與業務營銷相結合，在促進業務發展的同時，搭建起與老年客戶之間溫馨的紐帶。

 

 

 

　　原標題：靖江農商銀行打造適老網點推進銀發金融

　　文章來源：//jsjjb.xhby.net/pc/layout/202311/21/node_B01.html#content_1265245

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