近年來，圍繞“以客戶為中心”的服務理念，常熟農商銀行立足“全客群、全渠道、全場景”三大發展要素，擴大政銀企生態圈，豐富服務內涵，擴展服務外延，切實提升客戶服務水平。

　　聚焦全客群，以“分層+分群”差異服務為重點。加強AUM管理普惠性，對近300萬的AUM 客戶分層分類精細化管理，持續完善覆蓋全客群的零售金融服務體系，突出老年客群等細分領域的專屬服務，讓AUM管理“飛入尋常百姓家”。培育優質客群，聚焦忠誠和貢獻兩個維度，持續增強獲客和留客能力，整合“投行+商行+私行”資源、深化公私聯動，不斷豐富綜合金融服務內涵，打通居民增值需求和企業融資需求，構建分層分群的金融服務新生態。

　　聚焦全渠道，以“線上+線下”無縫銜接為目標。線上打響“私域化”流量生態，聚焦場景生態，升級手機銀行等線上渠道功能，讓平臺更智能、操作更便捷、應用更安全；同時深耕線上化運營，探索遠程服務新模式，讓普惠金融與大眾喜聞樂見的直播、短視頻等新媒體有機結合，在客戶身邊，于細微之處。線下打造“智能化”網點運營，升級移動化營銷工具及數字化管理系統，織密以家庭、商戶、企業為基本單元的金融網格，通過“鐵腳板+大數據+網格化”精準把脈客戶需求，提升客戶服務的精準度。

　　聚焦全場景，以“開放+融合”金融生態為方向。堅持金融為民的理念，該行圍繞衣、食、住、行、文、娛等方方面面，持續推進金融和非金融場景建設，打造智慧社區、智慧校園、智慧菜場、智慧商超等生態場景，為客戶提供便捷服務。依托地方特有文化、資源稟賦，積極打造政務、村務、商務、金融服務“四務一體”特色網點，提升差異化經營能力，為客戶提供綜合金融服務。

 

 

 

　　原標題：常熟農商銀行打造 “全客群全渠道全場景”客戶服務體系

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