南通農商銀行深入開展3·15金融消費者權益保護宣傳

　　為切實履行金融消費者權益保護宣傳社會責任，有效提升廣大客戶金融消費維權意識，南通農商銀行積極響應人民銀行南通市中心支行“3·15金融消費者權益日”及南通銀保監分局“3·15銀行業和保險業消費者權益保護教育宣傳周”宣傳活動的號召，認真組織開展金融宣傳教育活動，全行82家網點結合各自實際，積極創新宣教手段，不斷豐富宣教內容，全面助力金融知識普及民生。

　　構建全方位宣教機制，提升客戶認知指數。該行高度重視金融消費者宣傳教育活動，第一時間研究制定工作方案，落實分解工作職責，組織全面發動，并將宣教活動開展情況作為支行日常管理的考核項，與業務經營工作同考核、同推進。各支行緊密結合自身實際情況，針對農村金融消費者權益保護的特點，因地制宜地組織開展了各類宣教活動。通過懸掛宣傳橫幅、播放流動字幕、分發宣傳折頁等傳統方式，廣泛開展消保知識宣傳。通過開展在線消保競答、推送轉發微信專題內容、官方網站發布等新穎形式，不斷提升宣教活動覆蓋面。通過聯合人民銀行南通市中心支行、十總鎮居委會舉辦反假知識進社區，深入農戶、工廠、店鋪等開展金融知識宣講，切實提高農村金融消費者金融素養。活動期間，該行共舉辦宣傳活動83場，發放宣傳資料5000余份，推送微信、短信800多條，接受現場咨詢200余次。

　　公開全流程投訴渠道，提升客戶維權指數。該行不斷建立健全農村金融消費者權益維護機制。根據監管機構對消保工作提出的新要求，及時配套修訂了金融消費者權益保護監督相關管理辦法，優化了投訴處理流程。總行設立并對外公布投訴電話和維權流程，各支行設立投訴處理臺，暢通了投訴處理渠道，并建立快速響應機制，嚴格規范了各類有效投訴處置時限，確保維權有渠道、投訴有反饋、整改有落實。

　　推進標準化服務管理，提升客戶滿意指數。該行穩步推進網點服務標準化工程建設，先后獲批國家標準化管理委員會組織發起的國家級服務標準化試點項目，成為年度全國唯一一家金融試點單位；順利通過中金國盛認證公司對營業網點服務認證工作檢查，成為全省首家通過國家級服務認證工作的農商行。今年，該行將認真總結標準化服務建設經驗，圍繞網點布局優化、硬件設施改造、軟件服務提升，進一步加強資源投入和監督管理，有效提升客戶滿意度和信賴度。全年，該行計劃布設40臺STM智能柜員機，裝修改造20余家支行網點，落地推進大堂經理團隊、零售營銷團隊建設工作，全面保障農村金融消費者服務質量和服務體驗的提升。