東海農商銀行提升網點服務效能

　　日前，東海農商銀行實施網點服務效能理念轉型，并聘請外部專家對部分網點進行效能提升再造，主要涉及網點環境布局再造、服務營銷、員工心理建設三個方面，取得了良好效果。

　　新改造的網點分區以滿足客戶需求為原則，主要包括現金業務區、自助服務區、貸款投放區等六個模塊，布局更為合理。分區再造后，客戶等待區與電子銀行專區分離，客戶等待區設置了更多人性化的便民設施，同時布局的緊湊感也提升了大堂經理的工作效率，給客戶以方便、舒適的感覺。

　　“服務就是營銷，營銷創造價值。”專家組的老師就如何處理服務與營銷的關系對各位員工進行了培訓，對服務規范、物品擺放等進行了規劃，并利用晚間授課方式對該行員工進行了心理建設。

　　該行行長周碩令表示，將繼續堅持效能提升的主旨，以內訓師為主力，全面鋪開網點效能再造的范圍，確保效能提升成果得到鞏固。