盱眙農商銀行創新啟動 “網格化”服務模式

　　日前，盱眙農商銀行召開“盱心服務進萬家，眙情相伴共成長”網格化服務啟動大會，正式拉開網格化營銷活動大幕。該行領導在會上強調，對網格化服務，在目標管理上協同一致、在措施落實上注重實效、在考核督導上激發動能，統籌規劃，確保活動切實有效開展。

　　據了解，該行“網格化”服務以堅持高質量發展為核心理念，堅持服務“三農”本心，專注服務“小微”定位，通過構建網格服務長效機制，不斷調整優化業務結構，做強做大客戶規模、做優做實客戶結構、做精做細客戶服務，著力提升客戶競爭力、業務結構優化、員工素質水平和發展質量。

　　該行將“網格化”服務分為四個階段。第一階段，全面夯實基礎，主要目標是精準劃分網格、建立客戶檔案、細分客戶群體，并形成良好服務習慣，從服務的流程機制、客戶服務態度入手，加強培訓、突出重點，實現全面轉型的良好開端。第二階段，精準營銷提質效，從農區和城區分別入手，制定詳細計劃，按照星級網格管理標準，結合鄉鎮和城區網點轉型，優化業務流程，通過建立客戶開發策略、開展精準營銷服務、著力推動網格升級等途徑。對網格農戶、商戶等深入走訪，針對不同地域特點，結合當地金融政策導向，不斷提升服務，建立多樣化的、有影響力的星級網格。第三階段，績效管理精細化，通過建立積分管理體系，不斷健全績效管理體系，建立科學合理的績效考核系統，完善績效激勵體系。第四階段，常態服務促轉型，將“網格化”服務常態化，持續打造星級網格，推動網格管理、人員服務、業務管理等多方面不斷精細發展。