徐州銅山農商銀行 推廣應用STM服務百姓

　　今年以來，徐州銅山農商銀行全面推進STM智能柜員機上線工作，加速營業網點智能化轉型，極大增強了服務效能，提高了業務處理速度。網點轉型工作啟動以來，該行根據實際情況配備了專門授權員開展客戶業務指導，著力提升網點智能化服務水平，柜面業務分流效果顯著。

　　該行高度重視STM在日常工作中的運用，不斷加強全員培訓力度，組織支行員工參加專門學習培訓，確保熟練掌握STM各項功能，養成經常使用的良好習慣；合理安排人員，要求大堂經理對客戶進行分流，安排專人負責STM，做到勤問客戶需求，合理進行引導，減少柜面人員勞動強度，提高客戶辦理業務效率。

　　該行一直以來積極推廣應用STM自助機具，提高STM的使用頻率。截至9月末，已為44個支行配置STM智能機具87臺。僅9月，全轄共通過STM辦理業務75068筆，實現了大部分個人非現金業務的自助辦理，有效減輕了銀行柜面壓力、縮短了辦理業務群眾等待時間、提高了業務辦理效率，為推進網點智能化服務改革，加快轉型發展注入了新動力。