新沂農商銀行建設智能網點助推轉型

　　隨著銀行業務及客戶群體快速增長，銀行間市場競爭日益激烈，新沂農商銀行貫徹“以客戶為中心”的理念，融合人工智能技術和大數據應用，建設智能網點平臺，以智能服務、拓展渠道、協同營銷、風險管控、系統融合為目標，發揮科技信息技術的聯動性、集成性、協同性等優點，進一步優化業務操作流程，提高營銷服務質量和客戶滿意度，增強渠道的聯動性，增強用戶體驗，降低綜合運營成本，逐步推進網點轉型工作。

　　線下，該行在各營業網點部署智能柜員機，通過硬件設備的集成和軟件系統的整合，為客戶提供“一站式、自助化、智能化”服務，提升業務辦理效率和客戶體驗。不斷加強對該行51臺智能自助柜臺的使用及管理，并配置廳堂引導人員、制定《智能柜員機業務考核辦法》逐步提高柜面業務分流率，大力提升智能機具運行質效，為網點轉型打下堅實的基礎。目前，該行各網點每月平均柜面分流率已達到55%以上。線上，一方面改造智能叫號系統，打造網絡版本的排隊系統，實現客戶排隊、業務受理實時監控。客戶通過微信可以查詢網點信息、網點排隊信息，可以進行遠程取號排隊、遠程預約，從而實現為不同客戶提供差異化、個性化服務，促使網點服務從本地化服務轉變為開放式、廣域化網絡服務。同時，該行通過統一的管理平臺集中管理各網點智能排隊機、柜員助手、柜外清等基礎客戶端，各網點的取號業務、業務辦理效率、服務質量等信息通過智能排隊系統上送到統一管理平臺，統一管理平臺對各個網點、柜員的業務辦理情況進行集中的統一分析，并產生效率統計模塊發送到各網點管理人員。智能排隊系統可將客戶有效信息，通過統一管理平臺推送至大堂經理PAD、柜員助手等渠道，從而為廳堂營銷工作人員提供準確的、靶向的客戶信息，同時為客戶精準營銷提供高效的數據整合和支撐。

　　另一方面，該行開發智慧辦公小程序，集成會議模塊、營銷模塊、用車和用餐模塊，實現會議微信簽到，存款分析、貸款營銷排名及分析，解決員工午餐派送、用車申請等事項，全流程服務各支行以及條線部門。

　　下一步，該行將加快人臉識別功能整合，實現智能營銷、效率管理、績效考核等多種業務功能的統一，為廣大客戶以及該行員工提供“高效、有為、零障礙”的貼心服務。