東海農商銀行構建 “智慧廳堂”提升服務質效

　　為進一步提升金融服務質效，推動網點全面轉型，向客戶提供更加高效、便捷、安全的金融服務，東海農商銀行以全省農商銀行核心業務系統轉型升級為契機，積極引入新設備、啟用新功能，打造“智慧廳堂”，以“新渠道、新思維、心服務”為宗旨，優化服務流程，打造智能化、精細化、場景化的綜合服務網點，提升客戶對金融服務的滿意度、體驗度。

　　至今，智慧柜員機已覆蓋東海農商銀行全轄網點，并且得到廣泛使用。智慧柜員機的出現擺脫了傳統的客戶填單，采用“大堂現場引導、客戶自主辦理、后臺專業審核”的運作模式，由原來的“排排坐、慢慢等”“客戶盯著柜臺看”轉變為“隨到隨辦、隨來隨走”“工作人員圍著客戶轉”。

　　此外，為了解決智慧柜員機無法辦理現金業務的局限，該行正在最大程度地為每臺機器配一臺現金輔柜。根據該行試運行的支行網點反饋，智慧柜員機+現金輔柜的運行模式，極大節省了客戶的等待時間，也使得工作人員得以解放出來，實現“業務往機具走，人員往營銷走”的現代運營管理目標。