宜興農商銀行打好“三張牌”精準服務務工返鄉客戶群

　　為搶先發聲、搶抓先機、搶奪市場，近日，宜興農商銀行圍繞特定客戶群體開展專項營銷活動，通過打好“三張牌”，搶抓務工返鄉客戶群，實現營銷工作開門紅。

　　打好“信息采集牌”。一是借助柜面信息采集工作，了解客戶金融需求。年末返鄉之際，也是外來務工人員辦理借記卡、取款、信息采集高峰時期，宜興農商銀行柜面營銷人員抓住契機，了解客戶金融需求，有針對性地開展營銷。二是該行基層網點組織金融宣傳小分隊，深入社區、村委、企業等外來人口密集場所開展宣傳活動，抓住村委會、金融便民服務站、企業負責人及會計等通曉民情的關鍵人物，詳細了解務工人員家庭情況、務工地址、返鄉行程和金融需求等，持續完善務工人員信息庫，為精準識別客戶做好準備。

　　打好“產品宣傳牌”。一是著力營造開門紅宣傳氛圍。通過柜面、微信、橫幅、宣傳單等渠道，全面做好存款產品多維度、立體式的宣傳，提升宣傳的覆蓋面。二是豐富線上線下營銷活動。在務工人員返鄉潮之際，宣傳該行ETC通行優惠活動，吸引優質客戶，提升客戶黏性。三是重點關注企業單位年終分配時機，利用利率上浮、大額存單等優勢業務，抓牢代發工資業務，減少企業分配資金外流。

　　打好“優質服務牌”。一是調整服務網點柜臺和人員配置。該行為業務量較大的網點增設臨時窗口，務工集中區域還增設了務工人員的專門服務窗口，提升服務精準度。二是做好客戶引導分流工作。該行營業網點充分發揮大堂經理、客戶經理、信貸主管和保安等人員的作用，用好各類自助機具，為外來務工人員開通手機銀行等電子銀行渠道，最大限度分流柜面壓力。三是增強文明服務意識。該行高度重視柜面文明服務工作，在規范服務行為的基礎上，重點關注業務繁忙客戶等待時的宣傳解釋工作，盡力滿足客戶的合理訴求，防止客戶投訴或負面輿情的發生。

　　為全力打造優質的品牌影響力，歲末年初，宜興農商銀行踐行社會責任，為外來務工人員提供精準、便利的金融服務，為“美麗宜興”增添底蘊。