共同戰“疫”丨全心守候，順德農商銀行保障全天候線上渠道金融服務

　　在疫情防控期間，我行工作人員堅守崗位，秉承用心服務的使命，一如既往做好線上渠道服務，全力保障客服熱線、網站、微信、APP等渠道的各項業務正常受理，做到想客戶所想，急客戶所急，人人有回應，事事有落實。

　　做好科學防控，保障熱線的接通率，有溫度的服務不間斷

　　客服中心人員7×24小時在線解答客戶業務咨詢，確保業務辦理順暢。1月24日到2月8日期間，我行客服熱線人工業務總量達12243筆，服務接通率整體維持在91%以上，在壓縮現場辦公人員數量的前提下保證了熱線的接通率。

　　急客戶所急，務求做到當天受理、當天回復

　　我行切實落實對客戶緊急資金匯劃或個人緊急業務處理的業務指引和協助，盡可能做到當天受理、當天回復，為客戶排憂解難，讓客戶安心、放心。疫情防控期間，客服熱線渠道收到17戶特殊業務處理，并通過快速響應，妥善處理，一一解決客戶燃眉之急，業務處理率達100%，客戶對我行的服務效率和人性化服務方式給予了肯定。

　　迅速響應，馳援抗疫一線：

　　1月28日上午9點45分，客戶陳小姐由于沒有開立企業網上銀行，致電客服熱線表示希望代表企業使用開具支票方式到網點柜臺辦理抗疫愛心捐款。客服人員迅速聯系支付應急小組進行溝通以提供匯劃款綠色服務，經過客服、客戶、網點的三方緊密聯系，在一個多小時后就與客戶確認好辦理時間和方式，并根據客戶的要求在1月29日上午協助客戶在我行總行營業部錦湖分理處成功辦理了20萬捐款，為抗疫一線送上有力支持。

　　貼心服務，急客戶所急：

　　1月30日上午10點左右，王小姐來電反映她的孩子要辦理到美國讀書的相關手續，需要在2月1日前開立存款證明。客服人員馬上聯系應急業務對接網點，并提供相關的客戶信息。網點立即安排工作人員緊急處理，協助客戶在當天下午就成功開立了存款證明，從客服受理到網點人員完成業務辦理前后不到5個小時的時間，客戶對于我行的處理結果感到滿意，并對工作人員的熱心服務高度贊揚。

　　提供全方位線上渠道服務，方便客戶足不出戶辦理業務

　　為積極做好疫情防控工作，更好保障客戶及員工的健康和安全，我行發起線上渠道辦理業務的倡議，同時暢通各種線上業務渠道，包括手機銀行、網上銀行、微信銀行等，使客戶足不出戶即能方便快捷安全地辦理業務。從1月24日（除夕）至2月16日，通過個人網上銀行/手機銀行辦理轉賬、匯款等財務類交易約66.94萬筆，交易金額約157.21億元，其中“抗疫、捐款類”資金交易1213筆、交易金額約331.5萬元。

　　順德農商銀行手機銀行

　　提供全時在線的線上貸款服務，更享8折利率優惠

　　疫情防控關鍵時期，我行受邀客戶通過“順農商e貸”app，足不出戶，無需提供任何紙質資料，隨時隨地自助申辦線上貸款，最高30萬元額度，為廣大市民提供日常消費及緊急需求的資金“及時雨”。在4月底前，所有快e貸的客戶更可優享用款8折利率優惠。

　　共抗疫情，我們心手相牽互助互信；曙光初現，我們目光堅定步履鏗鏘。順德農商銀行將繼續以地方金融主力軍的責任擔當，全力確保特殊時期為廣大市民、客戶提供最優質的金融服務。我們相信，在黨中央以及各級政府的統籌部署下，在社會各界同舟共濟、群策群力下，我們一定會奪取抗“疫”之戰的全面勝利。