紫金農商銀行陽山支行開展金融消費者權益保護宣傳

　　為持續推動金融消費者權益保護工作，根據疫情防控要求，紫金農商銀行陽山支行以金融消費者為中心，助力疫情防控，開展了金融消費者權益保護教育宣傳周活動。

　　高度重視，積極準備。為提升客戶服務水平，維護保障金融消費者權益，加強員工知識普及，該行利用晨夕會時間組織員工學習《消費者權益保護法》，了解消法修訂背景以及賦予消費者的基本權利；學習《征信業管理條例》，掌握信用報告網上查詢辦法，提高員工依法查詢、管理和使用個人信用信息的合規意識，為集中宣傳活動的順利開展奠定良好基礎。

　　線上宣傳，創新服務。該行員工通過微信、微博、短信等方式積極轉發人行、銀保監局宣傳內容，宣傳客戶參加人行“錢袋子保衛戰”小游戲、銀保監局消費者權益保護宣傳周有獎知識競答等線上活動。同時線上重點宣傳疫情防控期間紫金農商銀行基本金融服務保障措施，以及該行對于疫情防控期間受影響的人員和企業在信貸支持等方面的優惠政策，提高線上金融服務效率，加強線下配套服務和宣傳引導。

　　優化渠道，避免投訴。各網點暢通疫情防控期間投訴渠道，在網點營業場所醒目位置公布該行投訴電話、投訴渠道、投訴處理流程及消費者的申訴路徑等，優化客戶咨詢、投訴處理流程，積極利用線上投訴渠道，鼓勵以線上調解、電話調解等方式開展金融消費糾紛調解工作，及時妥善處理防疫期間的金融咨詢和投訴，充分展現了陽山支行對消費者投訴的靈活處理機制，依法及時妥善處理消費糾紛，普及金融消費知識。網點廳堂和柜臺醒目位置擺放相關宣傳資料，LED屏滾動播放宣傳標語，防范不法分子利用疫情實施資金詐騙，維護良好的金融市場秩序。