紫金農商銀行江北新區分行營業部穩步推進無紙化上線

　　作為紫金農商銀行江北新區分行首批無紙化上線網點，該行營業部在前期培訓、學習以及試營業的基礎上，通過提前做好預案、分工與學習，在近日正式拉開無紙化上線序幕。在做好客戶服務的同時做好兄弟網點實操培訓，保證服務與實操學習兩不誤，穩步推進無紙化上線工作。

　　做好業務預案，保證服務不走樣。為確保柜面業務辦理有序、設備運行正常、服務水平優質，防范各類因系統、設備運行故障、服務缺位等風險可能帶來的損失和對外造成的負面影響，該行組成了廳堂應急小組，并按照業務系統故障、網絡故障、設備故障、客戶投訴、輿情事件等做好人員職責分工，確保服務不走樣。

　　加強業務學習，保證效率不降低。柜面業務無紙化通過讓客戶口述或電子填單方式，業務信息在柜外清設備上顯示，并由客戶確認以電子簽名取代手工簽名。作為新型的業務模式，從柜員辦理業務的熟練度到客戶的接收度都會有一個過程，網點利用晨會、每周三學習的機會，通過自學與集中學習相結合，組織網點全體人員反復學習下發的操作規范，確保辦理業務有的放矢，服務效率不打折扣。

　　合理制定培訓計劃，分配人員，做好實操培訓。作為第四批無紙化業務培訓網點，承擔著當期全行人員最多的34名柜面人員培訓工作。該行營業部克服時間緊、任務重、自身業務復雜的困難，通過制定培訓計劃表，合理安排培訓時間，白天單獨抽出兩名人員進行一對一實操培訓，下班后全體員工齊上陣，按時按質按量完成每天的培訓。

　　做好每日總結，穩步推進無紙化上線。要求每位員工當天辦理業務結束后，梳理全天業務的疑難點，或是可以優化的地方，相互學習，相互提醒，保證無紙化業務無差錯。同時做好每日無紙化上線情況反饋。截至目前，已提出梳理問題5條，優化建議1條。該行營業部努力在辦理業務中學習，在學習中總結，提高無紙化業務熟練程度。