肥西農商銀行：我行積極參與肥西縣文明縣城創建工作

　　肥西農商銀行借助肥西縣委縣政府“創建國家級文明縣城”活動之機，持續開展多項文明服務活動，不斷改善網點服務質量，提升網點服務水平，為“創建文明縣城”貢獻自己的一份力量。

　　窗口形象不斷提升。按照縣政府創建辦的管理工作要求，結合省聯社“三好銀行”創建工作要求，我行加強了對全轄網點服務環境的規范，積極改造網點內外環境，優化網點硬件設施，開展星級網點服務培訓，全面規范服務流程，從軟、硬件上著力改善客戶體驗與感受，提升網點服務能力，致力于為廣大客戶提供專屬、專業、專享的服務。2019年。我行成功將營業部打造成為“中國銀行業協會五星級網點”，窗口服務形象和水平邁上了新臺階。

　　網點服務持續優化。為進一步提升全行柜面服務水平，我行在全行范圍內開展文明服務規范升級培訓，針對銀行文明服務的新變化、新特點，重點對員工個人職業形象塑造、微笑服務，接待服務禮儀、文明用語服務禮儀等相關內容進行了升級提升訓練。同時，我行還通過認真調研、分析客戶流量的時間分布規律，根據客流量和業務量動態調整窗口功能和窗口開放數量，建立了彈性窗口、彈性柜員制度，盡量縮短客戶等待時間；并在集中發放多種涉農補貼的高峰期，增加窗口開放或設立專門窗口，使營業時間更加貼合公眾需求，有效提升了網點整體服務質量，這種以服務為導向、以客戶為中心的服務文化，讓更親、更近、更快、更實、更優的肥西農商銀行服務品牌深入人心。

　　志愿活動扎實開展。連日來， 肥西農商銀行以文明城市創建為主題，組建志愿服務隊在肥西縣上派鎮三河路和青年路路段分別開展“非機動車規范停放”志愿服務活動，引導市民規范非機動車在施劃標線內停放。此外，我行還深入到包聯社區進行文明創建督導，并在范圍內主要路段開展清理垃圾、非機動車規范停放、文明宣傳等志愿服務活動。至今，我行已組織安排志愿服務活動百余次，志愿服務時段涵蓋全部工作日和雙休、節假日。后期，我行還將持續開展志愿活動，實現志愿服務常態化，為肥西縣文明縣城創建貢獻力量。

　　創建宣傳持續開展。我行依托各網點營業廳、官方網站以及微信公眾號等渠道，積極開展習近平新時代中國特色社會主義思想、社會主義核心價值觀、文明行為常識、法治教育等宣傳教育，弘揚社會正能量，促進公民道德素質提升。

　　下一步，我行將持續不斷提升服務水平和質量，充分發揮地方金融主力軍作用，為建設美好肥西貢獻力量。