12月11日，潁東農商銀行廳堂服務情景模擬pk賽在總行五樓會議室舉行，黨委委員、副行長王慶體出席會議并講話，各營業網點大堂經理現場參會，裕安支行、肥東支行大堂經理視頻參會，部分支行柜員和主管會計作為觀摩人員應邀參會。

　　王慶體在開班講話中指出，大堂經理不僅是各支行形象代表，也是最直接面對客戶、最早知道客戶需求、最早能幫助客戶的“第一道窗口”，服務水平的高低對提升客戶滿意度至關重要。要求參會人員要高度重視此次培訓，珍惜機會、認真學習、賽出風采，在情景演練中發現不足，在相互交流中取得進步，學以致用提升廳堂服務能力。

　　此次廳堂服務情景模擬pk賽共設置15個常見情景和問題，參訓人員以小組為單位根據抽取的題目情景進行模擬演繹，展示優質文明服務。評委從微笑、行為規范、風險防控、應急處理等方面給予打分并給予點評、培訓，最終評選出優秀大堂經理。通過此次培訓，參訓人員在演練中既展示了服務水平，又暴露了問題和不足，下一步，運行管理部將針對問題開展針對性培訓，不斷提升員工服務意識和服務能力，提升客戶滿意度。