今年以來，灌云農商銀行多措并舉加快轉型、加強管理、加強督導，不斷提升窗口服務水平。

　　加快轉型，提高廳堂營銷服務水平。按照“功能分區、業務分流、客戶分類”的原則，完善網點功能分區，借助移動終端、STM智能機具與網上銀行、手機銀行、微信銀行等電子渠道，精準對接業務需求，實現線上與線下業務融合，提升客戶體驗滿意度。持續跟蹤檢查網點標準化建設，采取現場檢查、視頻監控檢查等形式進行監督管理，對發現的問題跟蹤整改，確保網點標準化建設長效管理。

　　加強管理，提高窗口服務管理水平。從服務環境、服務禮儀、服務行為、服務技能、服務監督等方面，進行全面規范，并對服務工作實行行長負責制，有效強化服務管理體系建設。開展“三亮三比”打造標桿網點、十佳柜員、十佳服務明星等評比活動；開展“掃街掃樓”式的走訪活動，宣傳信貸產品，開展存款、貸款、電子銀行等預約活動，推行“一站式”上門服務、首問負責制和限時辦結承諾。

　　加強督導，提高標準化建設水平。進一步梳理流程，以內增素質、外樹形象為工作目標，加強督查、考核，形成服務管理長效機制。將考核項目細化為易于把握、具體量化的指標，做到全員考核、全面檢查，做到檢查無盲區、無死角，確保規范服務日常化、長效化。深入研究優化、整合流程的辦法，在控制好風險的前提下，簡化現有業務操作流程，加快業務辦理速度，提升業務處理效率。