近年來，興化農商銀行在各級監管部門的指導下，積極貫徹金融消費者權益保護相關法規政策，創新創優，多措并舉，全力提升金融服務質量，不斷提升金融消費者權益保護工作水平。

　　開展宣教活動，努力提升消費者金融素養。為滿足客戶日益增長的金融需求，持續提升消費者的金融知識素養和安全防護意識，該行陸續開展“普及金融知識萬里行”“普及金融知識，守住錢袋子”“金融知識普及月，金融知識進萬家，爭做理性投資者，爭做金融好網民”等主題宣傳活動，通過在營業網點張貼主題宣傳海報、電子跑屏滾動播放口號、擺放宣傳折頁和手冊、微信公眾號開設專欄等形式，輔以開展非法金融風險專項排查，有力增強了金融消費者的風險責任意識和誠信契約精神。

　　“以客戶為中心”，不斷延伸金融服務半徑。該行始終堅守“金融為民”的思想理念，致力為客戶提供多層次、全方位的金融服務。積極主動拓展便民利民服務范圍，持續做好包括代發低保、涉農一折通代發、養老保險代收代發等政策性業務。利用開展“三訪三增”“整村授信”活動的契機，共走訪“百行進萬企”分配企業4711戶、新型農業經營主體5372戶、個體工商戶57911戶，將金融政策和貼心服務送到百姓身邊。持續發力線上融資，推出“陽光e貸2.0”，累計授信金額突破50億元。全面推廣“惠企e貸”，截至2020年年末，完成授信322筆、金額2.01億元。加快金融服務下沉，建設農村金融服務點169家，使農民“足不出村”就可以辦理小額取現、轉賬等業務，切實提高農村金融服務效率和可獲得性。

　　助力疫情防控，全力保障消費者合法權益。該行在緊扣疫情防控不松懈的同時，持續做好金融服務保障工作。在養老金發放的時點，在微信公眾號適時推出“關于養老金領取的溫馨提示”，提醒廣大客戶特殊時期減少出門，盡量在線上辦理業務，并對線上金融服務操作在微信公眾號進行專題指導。疫情期間，安排專人為客戶測量體溫、勸導客戶佩戴口罩、控制廳堂流量，減少人員聚集和面對面接觸，最大限度保護客戶的生命安全和身體健康。

　　完善考核機制，持續強化柜面服務能力。為進一步深化優質文明服務，該行在做好宣傳教育、提供優質服務的同時，不斷完善文明服務情況檢查考核機制。采取遠程視頻的方式，對營業網點的柜面服務、員工著裝禮儀、大堂秩序和引導分流等環節開展常規檢查，并及時進行排名通報。對營業網點進行現場抽查，通過內部電視臺對不規范、不文明的行為進行曝光，實現以查促改、以改促變、以變促進、以進求勝，進一步優化了營業網點環境，增強了員工的服務意識、自律約束和自我管理意識，使得消費者滿意度得到顯著提高。

　　未來，興化農商銀行將不斷加大消費者權益保護工作的力度，讓客戶最大限度地享有自身應得的權益，真正成為老百姓自己的銀行，以實際行動營造誠信、和諧的金融環境。