2020年以來，新冠肺炎疫情對經濟社會發展造成不利影響，為補足經濟發展動力，重點幫助小微企業渡難關、保就業保民生、穩住經濟基本盤，常熟農商銀行緊跟國家政策指引，以支持實體經濟為導向、服務民營小微為重心，貼近小微，深耕普惠，努力發揮地方金融主力軍作用。

　　為應對疫情對小微企業造成的沖擊，常熟農商銀行通過細化管理、創新產品，在江蘇省內優化五大業務區域，統一調配小微信貸資源，提高效率，加大小微支持力度，并且對普惠小微客戶做到應延盡延，緩解小微客戶資金周轉難題。同時，該行加強線上產品、信用產品創新，通過線上渠道擴大普惠金融覆蓋面，通過線上化措施縮短業務流程，該行制定“申請不上門、審核不見面、提款更方便”的信貸政策，并且配套推出純線上的小微金融信用產品，將傳統線下調查流程線上化，客戶在手機銀行全流程線上操作，自主線上提還款，方便快捷，有效支持小微企業融資。截至2020年末，該行小微客戶凈增1.3萬戶，小微貸款余額423億元，增量超100億元，其中線上貸款增量占比42%。