截至9月末，邳州農商銀行在全省農商行系統20家進取類法人機構廳堂人均營銷業績排名中拔得頭籌，其中廳堂人員表現尤為突出，成為全行爭先進位的生力軍，為奪取該行年度分層分類考核階段性勝利作出了貢獻。

　　據了解，近年來，邳州農商銀行全面推進網點轉型，持續加快向“網點分類、功能分區、客戶分層、業務分流”新型服務模式轉型，將服務理念與金融科技創新相融合，認真貫徹落實省聯社“廳堂優質文明服務提升年”相關活動要求，打出“組合拳”，廳堂服務營銷質效得到全面提升。

　　完善網點“硬形象”，

　　打造地區新名片

　　邳州農商銀行結合“一行一品”工程，不斷優化網點布局，細化網點分類，推進功能轉型。該行先后打造了王杰、碾莊、振中等紅色文化主題銀行，充分挖掘本土紅色資源，傳承紅色基因，凝聚發展正氣；打造了奚仲、土山、八義集等傳統文化主題銀行，弘揚地區傳統文化，助力地方品牌宣傳，引起社會的文化認同；結合鄉村振興戰略部署，專門打造大蒜、板材、銀杏等支持地區鄉村振興的特色產業支行，提升網點專業化服務能力，保障本地主產業的優質金融支持。一系列專業主題銀行的升級改造，使該行網點環境、服務水平和能力均得到大幅提高，地區老百姓對該行的服務品牌認同不斷攀升。

　　提升廳堂“軟實力”，

　　探索轉型新模式

　　在扮靚基層網點形象的同時，邳州農商銀行持續加大對營業網點自助及智能化設備的投入，實現網點服務功能的分區管理。搭建智能廳堂服務系統，科技賦能廳堂升級，利用大數據分析，實現對客戶分類識別、精確定位，切實提高網點精準服務客戶金融需求的能力。在網點“軟實力”升級的同時，該行不斷優化勞動組合，轉變服務方式，逐步實現綜合柜員向廳堂服務崗轉型，由被動服務的傳統柜臺模式向面對面精準服務的廳堂模式轉變。通過優化勞動組合、實行彈性工作制、開展 “服務及營銷一體化”全員培訓、“技能人才訓練班”等措施，不斷提高員工綜合服務水平。

　　倡導服務“精品牌”，

　　注入發展新活力

　　邳州農商銀行按照“環境舒適、服務真誠、辦事快捷”的廳堂建設思路，著力優化提升客戶體驗，積極開展廳堂微沙龍、親子閱讀、蒜王爭霸賽等豐富的客戶服務體驗活動，拉近與客戶之間的距離，將客戶引進來和人員走出去相結合，實現廳堂服務的高質高效，有效推廣利好金融政策和優質產品。同時，該行常態化開展“最佳服務明星”“最美廳堂”等評選活動，按照星級網點打造及網點分類改造要求，進一步提升網點窗口形象，展示員工精神風貌。通過立標桿、樹典型，充分發揮先進單位和個人的示范引領效應，增強服務意識，規范服務行為，把“精品服務”提升到更高水平。

　　站在鄉村振興的主戰場，作為農村金融的主力軍，邳州農商銀行是一個有情懷、有擔當、有溫度的本土銀行，該行將進一步強化服務意識、改善服務環境、規范服務行為、優化服務流程，為客戶提供更加滿意的服務，為地區鄉村振興的偉大事業貢獻出更大的金融力量。